Автоматизация работы с GetCourse: успешный кейс в деталях

Автоматизация процессов работы с платформами для онлайн-обучения – это не просто тренд, а необходимость для эффективного управления заказами, вебинарами и аналитикой. Один из наших клиентов обратился с запросом на интеграцию GetCourse и настройку процессов выгрузки данных. Основной целью было создание универсальной автоматизированной системы, которая упрощает управление воронками, упорядочивает данные и улучшает взаимодействие с клиентами. Кейс реализован через интегратор vakas-tools.

Основные требования:

1. Лид-магниты и анкеты должны загружаться в отдельную воронку с автоматическим присвоением тегов.
2. Для отмененных заказов создается отдельный этап воронки.
3. Новые заказы должны распределяться по этапам в зависимости от их статуса, исключая частичные и полные оплаты.
4. Частично и полностью оплаченные заказы классифицируются отдельно, с учетом автооплаты и наличия ответственного менеджера в Getcourse.
5. Вебинарные отчеты должны включать данные о формате участия лида (живой вебинар, повтор или автоворонка) и его активности.

Реализация:

Интеграция GetCourse с CRM

Для начала мы разработали процессы для корректной передачи данных между GetCourse и amoCRM. Это включало настройку дополнительных полей для учета информации о вебинарах: продолжительности участия, типе события и активности участников.

Настройка процессов выгрузки

Было создано и настроено 7 основных процессов выгрузки данных (плюс один доработан предыдущим специалистом). Каждый процесс адаптирован под разные типы информации.

1. Лид-магниты и анкеты: данные загружаются как "нулевые" заказы.
2. Вебинары: информация о посетителях распределяется по соответствующим этапам в зависимости от типа вебинара (живой, повторный, автовеб).
3. Чекины: добавляются для учета комнат и времени присутствия участников.

Автоматизация управления воронками

Особое внимание уделялось автоматическому управлению этапами сделок в amoCRM. Разработаны правила перемещения заказов по воронкам, что обеспечило упорядоченную обработку заявок и заказов.

Анализ данных и отчетность

Для вебинаров была реализована возможность автоматического сбора данных, включая поведение участников и эффективность мероприятий. Эта информация необходима для дальнейшего анализа.

В вебхук были добавлены параметры, которые позволяют передавать данные в Vakas-tools и распределять их в amoCRM на основе полученной информации. Поля p1, p2 и p3 используются для передачи произвольных данных.

Передача заказов и оплат

Мы настроили процесс передачи данных о платных заказах с распределением по статусам. Если оплата не поступала в течение 30 дней, заказ автоматически отменялся. Для ответов из анкет созданы сценарии передачи данных в заметки сделок в amoCRM, с учетом индивидуальных настроек клиента.

Результаты:

Оптимизация работы отдела продаж

Автоматизация процессов позволила менеджерам сократить время на рутинные операции и сосредоточиться на стратегических задачах.

Точная сегментация аудитории

Настроенные воронки обеспечили четкое распределение лидов и заказов, что упростило маркетинговую и продажную работу.

Повышение качества данных

Данные о вебинарах и заказах собираются без ошибок, что улучшило аналитику и позволило принимать более точные решения.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Автоматические задачи и уведомления способствовали своевременной обработке заявок, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Экономия времени и ресурсов

Упрощение управления данными сократило затраты времени на ручную работу, что позволило сотрудникам сосредоточиться на масштабировании бизнеса.

Этот кейс наглядно демонстрирует, как автоматизация процессов с помощью интеграции GetCourse и amoCRM помогает не только повысить эффективность работы, но и улучшить качество взаимодействия с клиентами.