Автоматизация процессов в школе врачей увеличила продажи за счёт того, что заказы стали автоматически распределяться по продуктам, оплаты — синхронизироваться с этапами воронки в amoCRM, а сделки с подтверждённой оплатой — сами переходить на этап «Оплачено». Менеджеры перестали вручную искать, кто что купил и кто заплатил: система ставит им задачи с высоким приоритетом.
Коротко
- В amoCRM было 20+ воронок и 10 групп полей, но старая интеграция не делила заказы по продуктам и теряла оплаты.
- Сделали интеграцию через Vakas-tools на пяти базах — по одной на группу продуктов.
- Добавили тегирование заказов, отслеживание уроков, автозадачи и виджет создания заказов в GetCourse.
- Оплаты стали автоматически двигать сделки по этапам, а контроль над продажами — прозрачным.
Вводные данные
Школа врачей обратилась за помощью в оптимизации CRM-системы для обработки заказов и платежей. На момент обращения в amoCRM было настроено более 20 воронок и 10 групп полей — конфигурация серьёзная. Проблема была не в количестве, а в том, что существующая интеграция не справлялась с задачами и замедляла работу.
20+
воронок в amoCRM
10
групп полей
5
баз под группы продуктов
Что было сломано
До переделки система не давала менеджерам главного — понимания, кто что купил и кто заплатил. Четыре узких места тормозили продажи:
Заказы не делились по продуктам
Менеджер не видел, какой именно курс приобрёл клиент.
Оплаты не привязывались к этапам
Нельзя было отследить платёж и связать его с конкретным предложением.
Сбоило слежение за обучением
Прогресс прохождения уроков терялся.
Сделки не доходили до «Оплачено»
Переход на нужный этап происходил не всегда.
Где терялись деньги. Когда оплата не двигает сделку автоматически, часть оплаченных заявок зависает в «Не оплачено». Менеджер про них забывает, клиент ждёт доступ — и в следующий раз идёт к конкурентам.
Решение
Чтобы убрать эти узкие места, мы сделали интеграцию через Vakas-tools на пяти базах — каждая отвечала за свою группу продуктов. Такое разделение позволило настраивать логику отдельно под каждый курс, не путая заказы между собой.
Пять доработок, которые всё изменили
-
Тегирование заказов
Каждому продукту присвоили уникальный тег, который автоматически добавляется к заказу и передаётся в amoCRM. Менеджер сразу видит, какой продукт купил клиент.
-
Отслеживание выполнения уроков
Под этапы в amoCRM собрали базы данных с учётом скорости освоения материала. Сотрудники контролируют прогресс клиентов и вовремя реагируют на задержки в прохождении уроков.
-
Автозадачи для менеджеров
Для каждой категории продукта настроили задания, которые автоматически назначаются сотруднику при создании или обновлении сделки. Работа с заявками ускорилась.
-
Виджет для GetCourse
Разработали виджет для быстрого создания заказов в GetCourse прямо из amoCRM. Менеджеру не нужно переключаться между системами.
-
Автоматизация этапов воронки
Сделки перемещаются по этапам в зависимости от статуса оплаты: оплата завершена — этап «Оплачено», оплаты нет — сделка остаётся на «Не оплачено».
Подробнее про связку. Как именно автоматизируются заказы в GetCourse, разобрано в кейсе «Автоматизация работы с GetCourse» и в материале про интеграцию GetCourse с Vakas-tools.
Как это работает на примере продукта «А»
Чтобы логика была понятнее, разберём один продукт. Тег продукта — product_a. Система реагирует на статус оплаты и сама двигает сделку:
Статус «Оплачено»
Сделка автоматически переводится на этап «А-Оплачено».
Статус «Не оплачено»
Сделка остаётся на этапе «А-Не оплачено».
При любом обновлении сделки система автоматически создаёт задачу с высоким приоритетом — чтобы менеджер проверил заявку и статус платежа. Ничего не теряется между этапами.
Совет. Такую же логику «статус оплаты двигает сделку» можно собрать под любую онлайн-школу. Базовая механика автоматизации процессов в amoCRM описана в статье «Как автоматизировать процессы с amoCRM».
Результаты
После запуска новой интеграции работа отдела продаж стала прозрачной и предсказуемой. Что изменилось:
Заказы по продуктам
Чётко распределяются — работа менеджеров упростилась.
Оплаты под контролем
Синхронизированы с этапами воронки — продажи прозрачны.
GetCourse без сбоев
Интеграция работает стабильно.
Автопереход на «Оплачено»
Сделки с подтверждённой оплатой двигаются сами.
Задачи с приоритетом
Все менеджеры получают высокоприоритетные задачи — обработка заявок улучшилась.
Продажи выросли не от новых рекламных бюджетов, а от того, что ни один оплаченный заказ больше не теряется в воронке — система сама ведёт сделку до результата.
Частые вопросы
Почему понадобилось пять баз, а не одна?
Каждая база отвечала за свою группу продуктов. Это позволило настраивать логику тегов, этапов и задач отдельно под каждый курс, не смешивая заказы и не плодя ошибок в общей воронке.
Как сделка попадает на этап «Оплачено» автоматически?
Vakas-tools отслеживает статус оплаты заказа. Как только оплата завершена, сделка переводится на этап «Оплачено» (для продукта «А» — «А-Оплачено»). Если оплаты нет, сделка остаётся на «Не оплачено». Менеджеру при этом ставится задача проверить статус.
Зачем нужен виджет GetCourse внутри amoCRM?
Чтобы менеджер создавал заказ в GetCourse прямо из карточки сделки в amoCRM, не переключаясь между системами. Это ускоряет работу и убирает ошибки ручного переноса данных.
Подойдёт ли такая схема обычной онлайн-школе?
Да. Механика «тег продукта → статус оплаты → автоэтап → автозадача» универсальна. Похожий результат описан в кейсе онлайн-школы, увеличившей продажи на 20%. Собрать такую автоматизацию можно на Vakas-tools.
