Как повысить эффективность взаимодействия с клиентами через чат-боты

Исходная ситуация:

Кейс реализован через интегратор vakas-tools. Школа, обучающая востребованной удаленной профессии «Технический администратор онлайн-школ», разработала стратегию привлечения клиентов через платный марафон и интенсивы по символической стоимости. Это позволяло потенциальным студентам познакомиться с курсом и оценить его ценность перед покупкой основного обучения.

Для привлечения участников был создан лендинг, на котором подробно описывались детали марафона. Клиенты, заинтересовавшиеся предложением, переходили в чат-бота, созданного через платформу Bothelp в Telegram. Далее они получали материалы интенсива, а после его завершения приглашались на бесплатный вебинар, где им предлагалось приобрести основной курс.

На представленном скриншоте показаны примеры настроек чат-ботов в Bothelp, использованных в проекте.

Проблемы до внедрения Vakas-tools:

1. Отсутствие автоматизации: сообщения и звонки зарегистрировавшимся клиентам отправлялись вручную, что занимало много времени.
2. Ручное управление уроками: уроки и материалы для оплаченных участников интенсива отправлялись вручную.
3. Ограниченная сегментация: после вебинара можно было выделить только две группы: посетивших вебинар и пропустивших его. Более детальная работа с аудиторией была невозможна.

Как Vakas-tools решил эти задачи:

После внедрения Vakas-tools регистрация клиентов обрабатывается автоматически. Инструмент интегрируется с выбранными сервисами рассылок и обеспечивает отправку сообщений и уведомлений.

1. Передача данных об оплатах: информация о платежах автоматически передается в бота, который отправляет клиентам соответствующие уроки.
2. Интеграция с Bizon365 и Bothelp: стала возможна отправка более персонализированных сообщений в зависимости от поведения пользователей.

Сценарии после вебинара:

Благодаря настройке интеграции были созданы различные сценарии для взаимодействия с клиентами после вебинара:

1. Если участник присутствовал менее 20 минут, ему отправляется приглашение на повторное участие.
2. Для клиентов, выбравших кнопку «Купить», приходит напоминание о завершении заказа и сроке действия специального предложения.
3. Тем, кто просмотрел большую часть вебинара, отправляется информация о полном курсе и ограниченной скидке, доступной в течение 24 часов.
4. Если клиент написал кодовое слово «Рассрочка» в чате вебинара, бот автоматически отправляет инструкции по оплате курса в рассрочку.

Почему был выбран Vakas-tools вместо Bothelp напрямую:

1. Отсутствие интеграции с Tilda: Bothelp не поддерживает автоматическое отслеживание оплат с мини-лендинга, что усложняло работу с клиентами.
2. Ограниченные возможности сегментации в Bizon365: стандартная интеграция Bizon365 и Bothelp не позволяла работать с аудиторией достаточно гибко.

Итоги внедрения:

1. Автоматизация процессов: Vakas-tools помогает оптимизировать отправку сообщений и уведомлений, а также управлять регистрациями и платежами. Это освобождает персонал для более приоритетных задач.
2. Эффективная работа с клиентами: персонализированная коммуникация на каждом этапе увеличивает вовлеченность аудитории и вероятность покупки.
3. Единое пространство для управления: интеграция с платформами Tilda, Bizon365, Bothelp, amoCRM и Getcourse создает удобную экосистему для продаж и взаимодействия.

Это улучшило взаимодействие с клиентами и дало школе возможность сосредоточиться на масштабировании бизнеса.