«Какая CRM лучше» — вопрос без ответа, пока не названа задача. Отделу продаж на 5 человек и интернет-магазину с потоком заказов нужны разные системы, и тот же Битрикс24, который спасает одних, других хоронит под избыточностью. Разберём топ-CRM российского рынка по сценариям — продажи, комбайн, e-commerce, маркетплейсы, гибкий конструктор — и честно скажем, кому что подходит и где обычно теряют деньги.
Коротко
- Главная развилка — «продажный нож» (amoCRM, заточена под воронку) против «комбайна» (Битрикс24: CRM + задачи + сайты + телефония). Сначала задача, потом система.
- Реально бесплатный постоянный тариф есть у Битрикс24 (вся команда) и ПланФикса (до 5 человек, бессрочно); у amoCRM и Мегаплана — только триал.
- Для интернет-магазина и маркетплейсов нужна не «обычная» CRM, а система с обработкой заказов и интеграциями WB/Ozon — это retailCRM и товароучётные платформы, а не классика для продаж.
- 152-ФЗ — не формальность: с 2025 года выросли штрафы за неуведомление Роскомнадзора и за «вшитое» согласие на обработку данных. Зарубежные сервисы тут проигрывают российским.
С чего начать выбор: задача, а не бренд
Ошибка номер один — выбирать CRM по рейтингу из интернета. Рейтинг показывает популярность, а не пригодность под ваш процесс. Сначала ответьте на три вопроса: что у вас за бизнес (продажи услуг / интернет-магазин / проектная работа), сколько человек будет работать в системе и какие каналы нужно подключить (мессенджеры, телефония, маркетплейсы, 1С). От этого зависит не только функционал, но и модель оплаты — а она у разных систем устроена по-разному.
Второй фильтр — порог входа. amoCRM запускается за день силами самого отдела продаж. Битрикс24 и ПланФикс требуют настройки под процессы, иногда подрядчика-интегратора. Это не минус и не плюс, а вопрос ресурса: если некому настраивать «комбайн», он превратится в дорогой ежедневник, которым пользуются на 10%.
Критерии сравнения
Чтобы рейтинг был честным, системы сравниваются по одному набору критериев: заточка (под что система создана), наличие бесплатного тарифа, модель оплаты (за пользователя против за пакет/команду), порог входа, интеграции и соответствие 152-ФЗ. Последнее особенно важно — CRM хранит персональные данные клиентов, и тут есть прямые юридические требования.
| Сервис | Заточка | Бесплатный тариф | Кому |
|---|---|---|---|
| amoCRM | Продажи, воронки | Нет (триал ~14 дн.) | Отделам продаж, малому бизнесу, услугам |
| Битрикс24 | Комбайн «всё в одном» | Да (вся команда) | Компаниям, которым нужны CRM + задачи + портал |
| Мегаплан | Задачи + CRM | Нет (триал) | Тем, у кого продажи + управление проектами |
| retailCRM | E-commerce, заказы | Да (1 юзер, 300 заказов/мес) | Интернет-магазинам с потоком заказов |
| ПланФикс | Конструктор процессов | Да (до 5 человек, бессрочно) | Тем, кто хочет собрать систему «под себя» |
Ориентиры по рынку на 2026 год, цены — оценочные диапазоны и зависят от числа пользователей, годовой или месячной оплаты и партнёра-реселлера. Вендоры повышали тарифы осенью 2025 и в январе 2026, поэтому перед покупкой сверяйтесь с актуальными ценами на сайтах вендоров.
amoCRM — когда главное это продажи
amoCRM (на международном рынке выходит под именем Kommo — это та же система) создана под отдел продаж и ничего лишнего не навешивает. Digital-воронка, автоматизация сделок, сильная интеграция с мессенджерами и телефонией — всё, чтобы менеджер не терял заявки. По оценкам обзоров пользовательский рейтинг около 4,6 из 5, но это маркетинговая цифра, не нейтральный замер.
Цены — за пользователя в месяц при годовой оплате (после повышения с 1 сентября 2025): базовый примерно от 600 ₽, расширенный около 1200 ₽, профессиональный порядка 1700 ₽; есть и более дорогой Enterprise (около 4000 ₽). Есть спецпакеты для микробизнеса и стартапов. Постоянного бесплатного тарифа нет, только триал на пару недель. Берут amoCRM, когда нужно быстро навести порядок в продажах без проекта внедрения на месяцы. Точные цифры уточняйте на amocrm.ru — тарифы пересматривают.
Битрикс24 — комбайн для всей компании
Битрикс24 — это не только CRM, а целая платформа: задачи и проекты, чаты и звонки, диск, конструктор сайтов, HR-инструменты. Главный козырь — реально работающий бесплатный тариф в облаке с неограниченным числом сотрудников (хотя без бизнес-процессов, гибких прав в CRM и части интеграций). Платные планы дают скидку около 20% при оплате за год, есть и коробочная версия для размещения на своём сервере.
Важное отличие от конкурентов — модель оплаты. Битрикс24 в платных облачных тарифах берёт деньги не за каждого пользователя, а за пакет/команду целиком. Для растущей команды это часто выгоднее, чем «за юзера». Конкретные рубли уточняйте на bitrix24.ru на момент покупки — они меняются. Минус Битрикс24 — избыточность: если из всего набора вам нужна только CRM, вы платите и тратите время на функции, которыми не пользуетесь.
Мегаплан — продажи плюс управление задачами
Мегаплан — российский вендор, который удачно совмещает CRM и управление задачами/проектами. По данным вендора стоимость стартует от ~315 ₽ за пользователя в месяц; «Расширенный» при годовой оплате — около 630 ₽ за пользователя, базовый тариф ограничен числом лицензий. Есть пакеты на команду с годовой оплатой. Учтите: с 1 января 2026 цены на ряд (архивных) тарифов выросли на 7–17%, поэтому актуальную сетку смотрите на megaplan.ru. Постоянного бесплатного тарифа нет, только пробный период. Хороший выбор, когда продажи тесно переплетены с проектной работой и хочется держать то и другое в одном окне.
retailCRM — для интернет-магазинов
retailCRM — это другой класс систем. Она заточена под e-commerce: обработка заказов, омниканальность, CRM-маркетинг, готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом. Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя и до 300 заказов в месяц, сверх лимита — около 25 ₽ за заказ. Профессиональный стартует примерно от 10 400 ₽/мес за троих, каждый дополнительный пользователь около 3200 ₽/мес. Стоит дороже классики, но при реальном потоке заказов окупается тем, что закрывает весь цикл от заявки до доставки.
ПланФикс — конструктор под свои процессы
ПланФикс — не готовая CRM, а конструктор, из которого вы собираете систему под свой бизнес-процесс. Бесплатно — до 5 пользователей, бессрочно (отдельно есть 14-дневный триал без ограничений). Платные планы вендор биллит в валюте: при годовой оплате это примерно $4 за пользователя в месяц на младшем тарифе, $6 на среднем и $8 на старшем; в рублях по курсу выходит ориентировочно от ~400 до ~800 ₽ за пользователя — оценка плавает по курсу. Порог входа высокий: без настройки это пустой каркас. Зато если процессы нестандартные, гибкость окупается. ПланФикс — международный сервис, для российского бизнеса стоит отдельно проверить актуальность оплаты и хранения данных под 152-ФЗ, а тарифы сверить на planfix.ru.
Маркетплейсы: отдельная история
Для продавца на Wildberries и Ozon «обычная» CRM для продаж не подходит — нужна система, которая тянет товароучёт, остатки и интеграции с площадками. Здесь смотрят на retailCRM, МойСклад и специализированные товароучётные платформы с подключением к WB/Ozon/Яндекс Маркету. Будьте внимательны с зарубежными сервисами под маркетплейсы (например, украинскими решениями вроде KeyCRM): для российского рынка это вопросы доступности оплаты, локализации данных и соответствия 152-ФЗ. Для бизнеса в РФ безопаснее российские платформы.
152-ФЗ: почему это не формальность
Как только вы заносите данные клиентов в CRM, вы становитесь оператором персональных данных. Это влечёт обязанности, за которые с 2025 года штрафуют ощутимо:
- Нужно подать уведомление в Роскомнадзор. С 30.05.2025 штраф за неуведомление или просрочку — 100–300 тыс. ₽.
- С 01.09.2025 согласие на обработку данных — отдельный документ. Нельзя «вшивать» его в оферту; нужно отдельное явное действие (галочка, кнопка), а политика должна быть доступна в момент сбора.
- Базы данных россиян должны храниться на серверах в РФ. Для облачной CRM это ключевой фильтр против зарубежных сервисов.
- За утечку данных штрафы стали оборотными и крупными — для баз в тысячи записей счёт идёт на миллионы рублей.
Практический вывод: российские вендоры (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, retailCRM) проще закрывают вопрос локализации данных. При выборе зарубежного сервиса хранение данных нужно проверять отдельно.
Чек-лист перед выбором CRM
- Сформулировали задачу: продажи / e-commerce / проекты / маркетплейсы — и выбираете под неё, а не «по рейтингу».
- Посчитали реальное число пользователей и сравнили модели оплаты (за юзера против за команду).
- Проверили нужные интеграции: мессенджеры, телефония, 1С, маркетплейсы — есть ли они «из коробки».
- Прошли триал на реальных данных, а не на демо — порог входа чувствуется только в работе.
- Заложили бюджет и время на внедрение и настройку, а не только на лицензии.
- Закрыли 152-ФЗ: уведомление в РКН, отдельное согласие, хранение данных в РФ.
Где теряют деньги. Первое — берут «комбайн» под простую задачу: платят за функции, которыми не пользуются, и команда саботирует сложную систему. Второе — считают только цену лицензий и забывают про внедрение и интеграции, которые часто стоят дороже годовой подписки. Третье — игнорируют 152-ФЗ: уведомление в Роскомнадзор и отдельное согласие на обработку данных стоят пары часов работы, а штраф за их отсутствие — сотни тысяч рублей.
Если у вас онлайн-школа
CRM сама по себе не закрывает связку «заявка → оплата → доступ к курсу». Между CRM и платформой обучения (GetCourse, Tilda, Bizon) обычно зияет ручной труд: менеджер вручную заводит сделки, переносит оплаты, выдаёт доступы. vakas-tools — это no-code интеграция, которая связывает CRM, виджеты и аналитику с платформой онлайн-школы без программиста: заявки попадают в воронку автоматически, оплаты и доступы синхронизируются, данные по продажам собираются в одном месте. Так CRM перестаёт быть отдельным островом и встраивается в реальный процесс школы.
Частые вопросы
Какая CRM лучше для отдела продаж?
Под чистые продажи чаще всего берут amoCRM: она заточена под воронку, быстро запускается и хорошо интегрируется с мессенджерами и телефонией. Если кроме продаж нужны задачи, проекты и корпоративный портал — смотрите в сторону Битрикс24 или Мегаплана.
Есть ли бесплатные CRM?
Реально бесплатные постоянные тарифы есть у Битрикс24 (облако, неограниченное число сотрудников, базовый функционал) и ПланФикса (до 5 пользователей, бессрочно). У retailCRM бесплатен тариф на 1 пользователя с лимитом 300 заказов в месяц. У amoCRM и Мегаплана постоянного бесплатного тарифа нет — только пробный период.
Какая CRM подходит для интернет-магазина?
Для e-commerce нужна система с обработкой заказов и интеграциями с площадками, а не классическая CRM для продаж. Базовый выбор — retailCRM (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет из коробки) или товароучётные платформы вроде МойСклад, если основной упор на остатки и склад.
Сколько стоит CRM в 2026 году?
Ориентиры за пользователя в месяц при годовой оплате: amoCRM примерно 600–1700 ₽ (после повышения с 01.09.2025), Мегаплан — от ~315 ₽. У Битрикс24 в платных облачных тарифах оплата идёт за пакет/команду, а не за каждого пользователя. retailCRM для интернет-магазина стартует ориентировочно от 10 400 ₽/мес за троих. Точные цены уточняйте на сайтах вендоров — их повышали осенью 2025 и в январе 2026.
Нужно ли что-то делать по закону, если я веду клиентов в CRM?
Да. Вы становитесь оператором персональных данных: нужно подать уведомление в Роскомнадзор (штраф за неподачу с 2025 года — 100–300 тыс. ₽), оформить отдельное согласие на обработку данных (с 01.09.2025 его нельзя «вшивать» в оферту) и хранить данные россиян на серверах в РФ. Это сильный аргумент в пользу российских CRM.
Правильный выбор CRM начинается не с таблицы тарифов, а с честного описания собственного процесса. Сформулируйте задачу, прогоните два-три кандидата на триале реальными данными, заложите бюджет на внедрение — и тогда система будет работать на продажи, а не висеть мёртвым грузом. Отдельная тема — как встроить выбранную CRM в работу онлайн-школы: про это смотрите CRM для онлайн-школы, а если планируете расширять автоматизацию — разборы про интеграциях amoCRM с сервисами и интеграции amoCRM и Tilda.
