Чтобы рассылка с нового домена не попала в спам, нужно прогреть домен и расписать график отправок: сначала настроить SPF и DKIM, очистить базу от неактивных адресов, а затем наращивать объём не более чем на 30% в сутки, растягивая отправку на 2–3 часа и ежедневно следя за жалобами (до 0,4–0,5%) и ошибками доставки (до 1–3%).
Коротко
- Новый домен и новый IP почтовики проверяют особенно жёстко — решает репутация отправителя.
- Прогрев = SPF и DKIM, постмастеры, чистая база и плавный рост объёмов.
- Прирост — не более 30% в сутки, отправка регулярно и в одно время.
- Показатели поплыли — откатываемся к малым порциям и начинаем заново.
Для почтовых серверов рассылка с нового домена и нового IP-адреса — как красная тряпка для быка. Вас будут особо тщательно проверять: стоп-слова, соотношение текста, картинок и ссылок в письме. Малейшая жалоба — и вы в спаме.
Поэтому ключевой фактор доставки — репутация отправителя, то есть домена. Домен — адрес вашего сайта, с которого идёт отправка. Репутация — совокупность оценок вашей рассылки почтовыми провайдерами. Чтобы письма доходили до «Входящих», репутация должна быть безупречной, а для этого домен нужно прогреть.
С точки зрения спам-фильтра новый домен просто не может за пару дней набрать тысячи лояльных подписчиков. Любой резкий всплеск объёма выглядит подозрительно — поэтому план рассылки растят постепенно.
Прогрев домена: что сделать до старта
Прогрев — это подготовка домена и базы к тому, чтобы почтовики начали вам доверять. Порядок действий простой, пропускать шаги нельзя.
-
Подтвердите, что домен ваш
Настройте параметры идентификации отправителя — записи SPF и DKIM. Без них письма выглядят анонимными, и почтовик имеет полное право отправить их в спам.
-
Подключите постмастеры
Зарегистрируйте домен в постмастерах основных провайдеров — Mail.ru, Google и Яндекс. Это ваша аналитика: там видно ошибки доставки и жалобы, чтобы скорректировать рассылку вовремя.
-
Очистите базу от неактивных адресов
Мёртвые и несуществующие адреса дают ошибки доставки и быстро портят репутацию. Чистая база — половина успеха прогрева.
-
Наращивайте объём постепенно
Начинайте с малых порций и увеличивайте отправку плавно, по графику. Никаких разовых «выстрелов» по всей базе.
-
Контролируйте показатели
Каждый день смотрите статистику: открытия, клики, жалобы, ошибки доставки. По ним вы поймёте, можно ли расти дальше или пора притормозить.
Важно. SPF и DKIM — это не «галочка для галочки». Они подтверждают, что письмо отправлено именно с вашего домена. Без них даже идеальный контент рискует уйти в спам.
Как выглядит сам план рассылки
Теперь главный шаг — составить график отправок. Идея простая: каждый день вы отправляете чуть больше, чем вчера, но без рывков. Ниже — пример графика (взят у Getcourse): по дням видно, как объём растёт плавно, маленькими ступенями.
Правила, которые нужно соблюдать
График — это каркас. Чтобы он работал, придерживайтесь четырёх правил отправки.
Растягивайте отправку
Распределяйте объём дня на 2–3 часа, чтобы письма уходили равномерно, а не залпом.
Прибавляйте не больше 30%
Ежесуточно увеличивайте объём максимум на 30% от вчерашнего — это безопасный темп роста.
Отправляйте регулярно
Шлите рассылку по расписанию, в одно и то же время. Стабильность — сигнал доверия для почтовика.
Проверяйте статистику ежедневно
Каждый день смотрите открытия, клики и жалобы. Реакция на цифры важнее самих цифр.
За какими показателями следить
Прогрев держится на четырёх метриках. Это «приборная панель» рассылки — пока цифры в норме, можно расти; вышли за порог — стоп.
0,4–0,5%
предел жалоб на спам от общего числа писем
1–3%
допустимые ошибки доставки
↑ выше
прочитывание — чем больше, тем лучше
↓ ниже
удаления до и после прочтения — чем меньше, тем лучше
Внимание. Жалобы и удаления до прочтения почтовики читают как «людям это не нужно». Даже при хорошей доставке всплеск таких сигналов обнуляет прогрев.
Так выглядит статистика в Постмастере — по ней удобно отслеживать доставку, прочтения и жалобы день за днём.
Что делать, если показатели упали
Прогрев — не линейный процесс. Если жалобы выросли, а доставка просела, не пытайтесь «продавить» объём — будет только хуже.
Как делают и попадают в спам
Видят рост жалоб — и всё равно увеличивают объём, надеясь «проскочить». Репутация падает, письма уходят в спам всей базе.
Как правильно
Откатываетесь к началу: уменьшаете объёмы и снова отправляете маленькими порциями, пока показатели не выровняются.
Задача прогрева — приручить почтовые платформы к вашим рассылкам и наращивать объёмы постепенно. Это марафон, а не спринт: терпение здесь окупается доставляемостью.
Совет. График можно держать в обычной таблице, но удобнее, когда отправка по расписанию и контроль метрик собраны в одном сервисе. Как это устроено на практике — в материале про автоматизацию email-рассылок с Vakas-tools.
Частые вопросы
Сколько длится прогрев нового домена?
Зависит от размера базы и темпа роста. При приросте до 30% в сутки до выхода на полный объём обычно уходит от двух недель и больше. Главное — не торопиться: ускорение ценой жалоб обнуляет результат.
Зачем настраивать SPF и DKIM?
Эти записи подтверждают почтовику, что письмо действительно отправлено с вашего домена, а не подделано. Без идентификации отправителя доверие к рассылке низкое, и шанс попасть в спам резко растёт.
Какой допустимый процент жалоб на спам?
Держите жалобы в пределах 0,4–0,5% от общего числа отправленных писем. Ошибки доставки — не более 1–3%. Превышение этих порогов — сигнал откатить объёмы и пересобрать базу.
Что делать, если рассылка уже попала в спам?
Остановите рост, вернитесь к малым порциям и отправляйте только активным подписчикам, которые открывают письма. Чистите базу, следите за жалобами и постепенно восстанавливайте репутацию — заново, как при первом прогреве.
