Можно ли подключить MAX к CRM без чат-бота?

Документированный путь один: токен бота с платформы «MAX для Партнеров». Именно им компания подключается к сервисам партнёров. Схемы с привязкой личного аккаунта у отдельных агрегаторов существуют, но в документации площадки не описаны.

Сколько времени занимает путь до рабочей интеграции?

Единственный опубликованный срок — модерация бота: до 48 часов по рабочим дням. Для верификации профиля документация срока не называет, она проходит онлайн. Интервал от нескольких минут до часа, редко до суток, относится к обновлению данных ЕГРЮЛ и ЕГРИП на Госуслугах, а не к проверке со стороны MAX.

Через тот же сервис получится подключить Авито, почту и соцсети?

Набор каналов у агрегаторов разный и меняется. Мы проверяли только поддержку MAX, поэтому актуальный список каналов и готовые коннекторы к вашей CRM смотрите на сайте сервиса до оплаты.

Что будет с перепиской, если бота заблокируют?

Пункт 5.1.5 Правил оставляет оператору платформы право «без объяснения причин и предварительного уведомления в любое время по своему выбору приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ» — и разработчика к программному обеспечению, и пользователей к его приложению. Вывод практический: переписка должна оседать в вашей CRM, а не только внутри мессенджера. Тогда потеря канала останется потерей канала, а не потерей клиентской базы.

Как подключить MAX к CRM: порядок и сервисы

Как подключить MAX к CRM: порядок действий и рабочие сервисы

В документации MAX подключение к CRM описано через токен чат-бота: профиль на платформе, модерация бота до 48 часов по рабочим дням, токен, сервис-посредник. Разбираем порядок действий, девять сервисов с поддержкой MAX и риск QR-привязки.

Коротко

В официальной документации подключение MAX к CRM описано через токен чат-бота: компания создаёт бота на платформе «MAX для Партнеров» и отдаёт токен сервису-посреднику.
Токен появляется только после модерации бота, а она идёт до 48 часов по рабочим дням. Раньше подключать в CRM нечего.
Профиль на платформе доступен юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам России. Физлицам и нерезидентам верификация закрыта.
Часть агрегаторов подключает каналы QR-привязкой личного аккаунта. Для MAX документированный путь друго