Teletype (сайт teletype.app) это омниканальный агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, чат на сайте и почта сходятся в одном окне, и вся переписка с клиентом ведётся из единого инбокса, а не из десятка приложений на телефоне оператора. За продуктом стоит ООО «Телетайп» (ИНН 7729744709, Москва), ПО включено в реестр отечественного софта Минцифры (№ 2023617427, дата включения 06.03.2025), серверы в РФ, работа по 152-ФЗ. Сам сервис заявляет 9 лет на рынке, 1000+ компаний, 4500+ операторов и 350 млн+ обработанных сообщений, но это маркетинговые цифры вендора, а не независимый аудит.
Разберём по делу: какие каналы подключаются и что с ними в РФ, как устроена цена (пакет уже включает каналы и операторов по лимиту, а доплата идёт только за то, что сверх), командная работа, шаблоны, чат-боты и AI, интеграции с CRM, чем Teletype отличается от Wazzup и кому он реально нужен, а кому переплата. Все суммы сверены на странице тарифов 18.07.2026, финальную цену всегда смотрите на сайте.
Коротко
- Teletype это единый инбокс: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, почта и чат на сайте в одном окне, вся история по клиенту в одной карточке, разные диалоги одного человека объединяются.
- Три продукта на одной платформе: Чат-центр (агрегатор диалогов), Sender (каскадные рассылки) и Онлайн-чат (виджет на сайт).
- Цена двухслойная: пакет от 2 490 ₽/мес (Light, 1 канал и 1 оператор) до 15 900 ₽/мес (Pro, 5 и 5), и включённые в пакет каналы с операторами уже оплачены. Конфигуратор добавляет плату только за то, что сверх лимита, и вот там премиум-канал стоит 3 000 ₽/мес (личные WhatsApp, Telegram, MAX) — при нехватке слотов итог легко недооценить.
- Своей CRM нет: полноценная база клиентов и сделки ведутся через интеграции с amoCRM и Битрикс24; публичное API (webhooks) это отдельная опция +288 ₽/мес.
- Бесплатно 3 дня без ограничений (раньше было 14), возврат денег в течение 7 дней, если не подошло, и перенос баланса из другого сервиса.
- Meta признана в РФ экстремистской: WhatsApp, Instagram и Facebook работают в серой правовой зоне; официальная и более дешёвая связка WhatsApp Business API (+2 640 ₽/мес) устойчивее личного WhatsApp, который блокируют за высокую интенсивность переписки.
Что такое Teletype и зачем нужен единый инбокс
Типичная картина в отделе продаж без агрегатора: WhatsApp у менеджера на личном телефоне, Telegram в десктопе, Avito в браузере, чат сайта в отдельной вкладке. Сообщение из одного канала теряется, история клиента разбросана, а когда менеджер уходит, переписка уходит вместе с ним. Teletype закрывает именно эту дыру: все каналы приходят в один интерфейс, вся история сохраняется на стороне компании, а разные диалоги одного клиента (написал в Telegram, потом в WhatsApp) объединяются в одну карточку.
Единый инбокс решает не задачу переписки, а задачу контроля: когда все каналы в одном окне, ни одно сообщение не теряется между личным WhatsApp менеджера и корпоративным Telegram, и любой оператор видит всю историю клиента, а не свой кусок.
Формально это три продукта на одной платформе. Чат-центр собирает диалоги в одном окне. Sender отвечает за массовые и каскадные рассылки. Онлайн-чат это виджет на сайт с кнопкой мессенджеров. Позиционируют это как «один сервис, 6 инструментов, которые заменят 8 сервисов», и для малого бизнеса, где нет времени собирать зоопарк из разных подписок, логика рабочая: приём заявок, ответы, рассылки и виджет живут в одном контуре.
Какие каналы подключаются и что с ними в РФ
Каналов много, и в конфигураторе у каждого своя цена за подключение. Дешёвая часть списка (432–792 ₽/мес): чат на сайте и кнопка-виджет по 432 ₽, Viber 432 ₽, Email и Facebook по 528 ₽, а также Telegram через бота, ВКонтакте (сообщество), Instagram Comments и SMS по 792 ₽. Средний диапазон: Avito 1 200 ₽, MAX через бота 1 584 ₽, Instagram Direct 2 040 ₽, WhatsApp Business API 2 640 ₽. И премиум по 3 000 ₽/мес за штуку: личный WhatsApp, Telegram, MAX и личный аккаунт ВКонтакте. Каждое рабочее место оператора это +576 ₽/мес.
Отдельно про Meta, и без этого никак. Meta признана в РФ экстремистской организацией и запрещена, WhatsApp, Facebook и Instagram это её продукты, а реализация Facebook и Instagram в РФ прямо запрещена (это правовая сноска самого сервиса на сайте). На практике это означает: подключать такие каналы вы можете, но правовой статус у них серый, а номера личного WhatsApp Teletype и другие агрегаторы регулярно ловят блокировки за высокую интенсивность переписки. Поэтому официальный WhatsApp Business API это не просто «ещё один канал подороже», а более устойчивый и легальный способ работать с WhatsApp, и стоит он при этом дешевле личного подключения.
Тарифы Teletype 2026: пакет плюс конфигуратор
У Teletype не один прайс, а два слоя логики. Есть готовые пакеты, и в каждом уже включено фиксированное число операторов и каналов (Light 1/1, Basic 2/2, Business 3/3, Pro 5/5), которые входят в цену пакета независимо от того, какие это каналы. А есть конфигуратор, через который каналы и операторы докупаются сверх лимита пакета: доплата идёт только за превышение комплектации, а не за каждый канал заново поверх пакета. Пакеты (цена «за месяц» / «при оплате 12+3 месяца в подарок»):
| Тариф | Цена/мес | Год (12+3) | Операторы / каналы | Что добавляется |
|---|---|---|---|---|
| Light | 2 490 ₽ | 1 992 ₽ | 1 / 1 | теги, категории, «писать первым», лимит 500 диалогов |
| Basic | 5 250 ₽ | 4 200 ₽ | 2 / 2 | безлимит диалогов, шаблоны ответов, групповые чаты, расшифровка аудио |
| Business | 9 900 ₽ | 7 920 ₽ | 3 / 3 | расширенная статистика, группы и отделы, статусы сотрудников, уведомления в Telegram |
| Pro | 15 900 ₽ | 12 720 ₽ | 5 / 5 | глубокая аналитика, конструктор чат-ботов, сервис рассылок, AI-assistant |
| Individual | по запросу | — | безлимит | интеграции и API, индивидуальные выгрузки, SLA, выделенное сопровождение, AI-модули |
Модель оплаты у Teletype человечнее, чем помесячная подписка «оплатил и забыл». Списание посуточное: платите, пока пользуетесь, отключили канал или оператора и списание останавливается. Есть овердрафт, то есть при уходе баланса в минус доступ не отключается сразу. Скидки за период считаются подарочными месяцами: полгода это плюс месяц в подарок, год это плюс три. Отдельными опциями докупаются расширенная статистика (+792 ₽), шаблоны ответов (+288 ₽), уведомления в Telegram (+360 ₽), публичное API (+288 ₽) и отключение брендинг-ссылки Teletype (+288 ₽).
Где на цене теряют деньги
Ошибка на старте одна: выбрать пакет по цене, а не по числу каналов и операторов. Light за 2 490 ₽ включает всего 1 канал и 1 оператора, и каждый следующий канал или оператор это уже доплата сверх лимита по конфигуратору. Если добирать премиум-каналами (личные WhatsApp, Telegram, MAX по 3 000 ₽ за штуку), итог быстро уходит от той цифры, по которой прикидывали бюджет. Порядок правильный обратный: сначала считаете, сколько каналов и операторов реально нужно, и только потом берёте пакет, чьей комплектации хватает.
Простой пример. Нужны три канала (WhatsApp, Telegram, MAX) и три оператора. Собрать это на Light значит взять пакет за 2 490 ₽ и добрать два канала и два оператора сверх лимита: 2 × 3 000 + 2 × 576 = 7 152 ₽, итого около 9 642 ₽/мес и без командных функций. Business за 9 900 ₽/мес включает ровно 3 канала и 3 оператора, те же деньги, но ещё с группами, отделами и расширенной статистикой. Как только конфигурация дорастает до комплектации следующего пакета, брать пакет выгоднее, чем добивать младший конфигуратором.
Обратная сторона тоже есть: на каналах, которые вы добираете сверх пакета, чаще всего можно платить меньше, если задача позволяет формат бота или официального API. Три замены по прайсу конфигуратора, которые режут доплату за превышение:
- Telegram через бота 792 ₽ вместо личного Telegram 3 000 ₽ — экономия 2 208 ₽/мес, если вам ок общаться от имени бота, а не личного аккаунта.
- ВКонтакте (сообщество) 792 ₽ вместо личного аккаунта ВКонтакте 3 000 ₽ — та же экономия 2 208 ₽/мес, а для бизнеса работа от лица сообщества обычно и правильнее.
- WhatsApp Business API 2 640 ₽ вместо личного WhatsApp 3 000 ₽ — дешевле, официально и без риска блокировки номера за интенсивность.
На дистанции формат канала решает. Три канала «личный WhatsApp + Telegram + MAX», взятые сверх лимита пакета, стоят 9 000 ₽/мес; тот же охват через WABA + Telegram-бот + MAX-бот это 2 640 + 792 + 1 584 = 5 016 ₽/мес, почти вдвое дешевле, и WhatsApp при этом легальнее. С операторами логика та же: доплата +576 ₽/мес идёт только за места сверх включённых в пакет — пятеро операторов на Pro уже внутри, а на Business сверх тройки добираете двоих, +1 152 ₽/мес, а не «пятеро по 576». Считайте бюджет не по строке пакета, а по связке «пакет под ваши каналы и операторов плюс добор только за превышение лимита».
Командная работа, шаблоны, боты и AI
Командная часть это то, ради чего инбокс и берут в отдел, а не ставят одному менеджеру. Автораспределение обращений между операторами, группы и отделы, статусы сотрудников, теги, категории и внутренние (групповые) чаты для обсуждения клиента. Важная деталь по деньгам: группы, отделы и статусы это тариф Business и выше, на младших пакетах распределение по отделам вы не соберёте.
Шаблоны и быстрые ответы ускоряют рутину, автоответы закрывают нерабочее время, а расшифровка аудио (speech-to-text) переводит голосовые в текст, чтобы не переслушивать, и доступна с тарифа Basic. Чат-боты собираются в конструкторе: бот в нерабочее время собирает контакты, автоприглашения зовут посетителя в диалог на сайте. Маркетинг обещает, что боты «закрывают до 80% запросов», относитесь к этому как к заявлению вендора. Конструктор ботов открывается на тарифе Pro, так что для сценарных автоответов закладывайте старший пакет. Как в принципе выстроить сценарии для первички, мы разбирали в материале про чат-бота для малого бизнеса.
AI-слой это AI-ассистенты и AI-инсайты по качеству диалогов (оценка, где оператор просел), доступны на Pro и в модулях Individual. Рассылочный продукт Sender умеет каскадные рассылки в WhatsApp, Telegram, MAX и SMS, включая WABA: каскад это когда сообщение сначала уходит в один канал, а если не доставлено, дублируется в другой. Если рассылки для вас отдельная большая задача, а не приятное дополнение, сравните варианты в обзоре сервисов рассылок в мессенджерах, потому что специализированные рассыльщики бывают гибче встроенного модуля.
Аналитика показывает скорость ответа, нагрузку операторов, эффективность каналов и статистику по сотрудникам в реальном времени, но расширенная статистика это либо доп.опция, либо тариф Business.
Интеграции с CRM и где нужен коннектор
У Teletype нет своей CRM, и это не недоработка, а граница продукта: он ведёт переписку, а базу клиентов и сделки хранит ваша система. Из коробки явно подтверждены amoCRM и Битрикс24: по новому обращению создаётся сделка или контакт, а вся переписка подтягивается в карточку. Публичное API (webhooks) для остального это отдельная опция +288 ₽/мес.
Здесь и прячется типичный разрыв. Готовые коннекторы закрывают связку «переписка и CRM», но как только нужно завести оплату прямо из диалога, автоматически выдать доступ после платежа, дописать тег в рассылку по поведению клиента или связать чат с сервисом, которого нет в списке коробочных, вы упираетесь в API и разработчика. А это часы работы и бюджет сверх подписки.
Здесь честно и про нас. Готовой коробочной связки именно с Teletype у нашего сервиса vakas-tools нет. vakas-tools реализует платёжные шлюзы ЮKassa, Robokassa, CloudPayments и Prodamus плюс передачу лида из формы или бота в CRM; сложные цепочки вроде «оплатил в чате → выдали доступ → дописали тег в рассылку» это уже отдельный коннектор или интегратор под задачу, а не переключатель в интерфейсе. vakas.ru при этом инфо-хаб, а не студия «под ключ», поэтому если такую воронку нужно собрать, закладывайте интеграционную работу в бюджет отдельно, кто бы её ни делал.
Teletype или Wazzup: в чём разница
Разница между Teletype и Wazzup не в наборе мессенджеров, а в том, где живёт рабочее окно оператора. Teletype даёт отдельный инбокс со своим интерфейсом, статусами, распределением и рассылками: это самостоятельное рабочее место, к которому CRM подключается как хранилище. Wazzup исторически строится вокруг работы внутри окна вашей CRM (amoCRM или Битрикс24), то есть переписка появляется прямо в карточке сделки, а отдельного «пульта оператора» как такового нет.
Практический вывод простой. Если вам нужно отдельное рабочее пространство для команды поддержки или продаж, с распределением обращений, шаблонами, ботами и рассылками, ближе Teletype. Если вся жизнь менеджера и так происходит внутри CRM и вы не хотите вторую систему, где переписка живёт отдельно, логичнее смотреть в сторону Wazzup. Детальный разбор второго варианта, с ценами и ограничениями, есть в обзоре Wazzup, сравнивайте по своему сценарию, а не по числу поддерживаемых каналов.
Честно про ссылку
Ссылка на Teletype в этом обзоре партнёрская: вы подключаетесь на тех же публичных условиях с сайта, а мы получаем вознаграждение, только если вы дойдёте до оплаты. Никакого эксклюзивного бонуса или особой цены по нашей ссылке нет, и делать вид, что есть, мы не будем: 3 дня бесплатно, возврат за 7 дней и подарочные месяцы за годовую оплату это стандартные условия платформы для всех. Минусы ниже названы так же честно, как плюсы.
О чём предупреждают отзывы
- Бедное мобильное приложение. Повторяющийся мотив: в мобильной версии хотят больше функций, чем есть сейчас.
- Нет собственной CRM. Для полноценного ведения базы нужны сторонние интеграции (amoCRM или Битрикс24); встроенной CRM «внутри Телетайпа» пользователям не хватает.
- Ограничения Meta-каналов. Facebook закрывает диалог при задержке ответа больше 24 часов, комментарии под рекламными постами доходят не всегда, а номера личного WhatsApp могут блокироваться за высокую интенсивность переписки.
- Короткий триал. 3 дня против прежних 14: освоить все опции за это время многие не успевают.
- Эпизодическая нестабильность. В прошлом встречались «разные баги» (по отзывам, позже во многом исправлены), у отдельных пользователей часть сообщений приходит через раз или теряются непрочитанные.
- Модульная цена копится незаметно. Базовый пакет дешёвый, но включает мало каналов и операторов, а каждый сверх лимита это доплата; на премиум-каналах и большой команде итог быстро уходит за рамки базовой цены, и его легко недооценить.
- Оговорка про достоверность: часть старых претензий (нет групповых чатов, нет расшифровки речи) уже неактуальна, эти функции сейчас есть в тарифах. Читая агрегаторы вроде crmindex.ru или hf.ru, сверяйте дату отзыва.
Практический вывод для 2026 года
Teletype это крепкий омниканальный инбокс для команды, которая устала терять переписку между приложениями: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito и MAX в одном окне, распределение по операторам, шаблоны, боты, рассылки и связка с amoCRM или Битрикс24. Берите, если нужно отдельное рабочее место для поддержки или продаж и важны данные в РФ с реестром отечественного ПО. Считайте цену не по строке пакета, а по связке «пакет под ваше число каналов и операторов плюс добор только за то, что сверх лимита»: на каналах сверх пакета замена личных подключений на боты и WABA экономит тысячи рублей в месяц. Не берите, если вам достаточно переписки прямо в карточке CRM (тогда ближе Wazzup) или если у вас один канал и один оператор и весь инбокс сводится к одному WhatsApp. И помните про границу продукта: своей CRM и приёма платежей из диалога здесь нет, эту часть воронки собирают отдельным коннектором.
Частые вопросы
Какие мессенджеры подключаются к Teletype и работают ли WhatsApp и Instagram в РФ?
Подключаются WhatsApp (личный и Business API), Telegram (личный и через бота), ВКонтакте (сообщество и личный аккаунт), MAX, Instagram Direct и Comments, Facebook, Viber, Avito, Email, SMS, а также чат на сайте и кнопка-виджет. По правовой сноске самого сервиса: Meta признана в РФ экстремистской и запрещена, WhatsApp, Facebook и Instagram это её продукты, реализация Facebook и Instagram в РФ запрещена. Технически каналы подключаются, но правовой статус серый, а личный WhatsApp могут блокировать за интенсивность переписки, поэтому официальный WhatsApp Business API устойчивее.
Сколько стоит Teletype и как формируется цена?
Цена двухслойная. Есть пакеты: Light 2 490 ₽/мес (1 оператор, 1 канал), Basic 5 250 ₽, Business 9 900 ₽ (рекомендуемый, 3 оператора и 3 канала), Pro 15 900 ₽ (5/5, боты, рассылки, AI) и Individual по запросу. При оплате за год действует схема 12+3 месяца в подарок, то есть Light выходит 1 992 ₽/мес, Business 7 920 ₽. Включённые в пакет каналы и операторы уже в цене (Light 1/1 … Pro 5/5); конфигуратор это доплата только за то, что сверх лимита: премиум-канал (личные WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте) по 3 000 ₽/мес, дешёвые (чат на сайте, Viber, боты, сообщество ВК) 432–792 ₽, каждый лишний оператор +576 ₽. Итог считайте как «пакет под ваше число каналов и операторов плюс добор сверх лимита», а не по строке пакета. Цены сверены 18.07.2026.
Есть ли бесплатный период, возврат денег и перенос баланса из другого сервиса?
Да. Бесплатно 3 дня без ограничений (раньше триал был 14 дней, его сократили). Если сервис не подошёл, деньги возвращают в течение 7 дней. Баланс из другого агрегатора можно перенести. Настройка заявлена «за 15 минут, без программистов». Списание посуточное, есть овердрафт: при уходе баланса в минус доступ не отключается сразу.
С какими CRM интегрируется Teletype и есть ли у него API?
Из коробки подтверждены amoCRM и Битрикс24: по обращению создаётся сделка или контакт, переписка подтягивается в карточку. Своей CRM у Teletype нет, база клиентов ведётся во внешней системе. Публичное API (webhooks) это отдельная опция +288 ₽/мес и открывается на старших тарифах. Связок, которых нет в коробке (например, оплата прямо из диалога и автоматическая выдача доступа после платежа), из коробки нет: такая воронка собирается индивидуально через API отдельным коннектором.
Есть ли в Teletype чат-боты и AI-ассистент и на каких тарифах?
Есть. Конструктор чат-ботов (бот собирает контакты в нерабочее время, автоприглашения на сайте) открывается на тарифе Pro. AI-ассистенты и AI-инсайты по качеству диалогов доступны на Pro и в модулях Individual. Расшифровка аудио в текст работает уже с Basic, шаблоны ответов и автоответы тоже входят в средние пакеты. Маркетинговое обещание «боты закрывают до 80% запросов» подавайте на веру осторожно, это заявление вендора.
