Wazzup (юрлицо ООО «ВАЗЗАП», резидент «Сколково», сервис работает с 2017 года) — это не сервис рассылок, хотя его часто ищут именно так. Это прослойка между вашей CRM и мессенджерами: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, MAX, Viber, ВКонтакте, Avito, Циан подключаются в один чат прямо внутри amoCRM или Битрикс24. Менеджер пишет клиенту, не выходя из карточки сделки, вся переписка падает в историю. И вот тут начинается главное недопонимание, на котором люди теряют деньги и банят номера: Wazzup создан для общения и поддержки из CRM, а массовые промо-рассылки в нём — прямой путь к блокировке. Разберём тарифы (включая хитрую оплату WABA после изменений Meta), функции, реальные минусы из отзывов и кому сервис честно подходит, а кому нет.
Коротко
- Wazzup — это интеграция мессенджеров с CRM (единый инбокс), а не инструмент массовых рассылок. Берите для отдела продаж и поддержки.
- Тарификация — за каждый канал/номер отдельно. WhatsApp/Telegram Personal/Viber/MAX: START 1 000 ₽, INBOX 2 000 ₽, PRO 4 000 ₽, MAX 6 000 ₽ в месяц. Скидки −10% за полгода, −20% за год.
- WhatsApp Business API (WABA) — отдельная подписка ~6 000 ₽/мес плюс с 01.07.2025 Meta берёт деньги за каждый отправленный шаблон. Это надо закладывать в бюджет.
- Подключение к Битрикс24 и amoCRM занимает 10–15 минут — попробовать связку можно на Wazzup (wazzup24).
Честно про ссылку. Ссылка на Wazzup (wazzup24) реферальная: вы переходите на сервис напрямую и сами выбираете тариф, а мы получаем небольшое вознаграждение. На цену для вас это не влияет, минусы я ниже называю прямым текстом — и про сбои, и про оплату «за номер», и про автопродление.
Тарифы: считаем не «за сервис», а «за каждый номер»
Главное, что ломает интуицию при оценке бюджета: Wazzup тарифицирует каждый канал отдельно. Один WhatsApp-номер — один тариф. Добавили второй номер или Telegram — это ещё одна оплата. Лимит диалогов обнуляется первого числа месяца. По состоянию на 2025–2026 для линейки WhatsApp / Telegram Personal / Viber / MAX тарифы такие:
START — 1 000 ₽/мес: 50 диалогов, можно писать первым, групповых чатов нет. INBOX — 2 000 ₽/мес: 500 диалогов, но писать первым нельзя — только отвечать. PRO — 4 000 ₽/мес: 500 диалогов, пишете первым, групповые чаты есть. MAX — 6 000 ₽/мес: безлимит диалогов, групповые, расшифровка аудио.
Тариф INBOX — частая ловушка: люди берут его «потому что 500 диалогов дешевле», а потом обнаруживают, что инициировать диалог нельзя, можно только реагировать на входящие. Если ваши менеджеры пишут клиентам первыми (а в продажах — почти всегда), вам нужен минимум PRO. Скидки заметные: −10% при оплате за полгода и −20% за год — тот же MAX выходит в 4 800 ₽/мес при годовой оплате. Для Циана отдельная линейка с тарификацией по числу объявлений.
Бесплатный тариф есть, но он узкий
Бесплатно работают только ВКонтакте и Telegram Bot — до 500 диалогов в месяц. По MAX-каналу тарификация менялась, и отдельного бесплатного бот-режима актуальная страница тарифов не подтверждает — если планируете на него опираться, сверяйтесь на сайте на момент регистрации. Бесплатный режим — нормальный вариант, чтобы пощупать интерфейс и связку с CRM без вложений. А вот WhatsApp, Telegram Personal и WABA — только платно, бесплатного режима для них нет в принципе. Про пробный период данные противоречивые: часть источников упоминает ~3 дня, официальная страница тарифов его не обещает. Ориентируйтесь на актуальную страницу на момент регистрации и не закладывайте триал как данность.
WABA и оплата шаблонов: где в 2026 спрятаны деньги
WhatsApp Business API — это «белый» WhatsApp с официальным API, без риска бана за переписку, с галочкой верификации и безлимитом диалогов. В Wazzup это отдельная подписка ~6 000 ₽/мес (дешевле при годовой оплате). Но с 01.07.2025 Meta поменяла модель: теперь вы платите не за 24-часовые диалоги, а за каждое отправленное шаблонное сообщение, и цена зависит от страны клиента и категории шаблона.
Категории две: Utility (подтверждения заказа, статусы, уведомления, поддержка) и Marketing (акции, офферы, просьбы об отзыве). Маркетинговые дороже, но с включённым режимом MMLite — дешевле. Работает правило 24 часов: как только клиент написал вам первым, открывается суточное окно, где можно бесплатно отвечать обычными сообщениями. А вот чтобы написать клиенту вне этого окна, нужен заранее одобренный Meta платный шаблон.
Именно правило 24 часов и платные шаблоны делают невозможными «холодные» массовые рассылки в WhatsApp. Это не ограничение Wazzup — это антиспам-политика самой Meta, и обойти её «через сервис» нельзя.
Практический вывод: бюджет на WABA — это не одна цифра, а «подписка Wazzup + переменная плата Meta за шаблоны». Если вы шлёте тысячи маркетинговых шаблонов, считайте отдельно — может выйти ощутимо.
Функции, каналы и интеграции с CRM
Базовое, ради чего сервис и берут: все каналы в одном окне, автосоздание сделок и контактов, история переписки в карточке, распределение чатов по менеджерам и контроль их работы, шаблоны сообщений, автоответы и чат-боты. Расшифровка аудио — только на тарифе MAX. Групповые чаты — на PRO/MAX (на Viber их нет). Есть мобильное приложение для менеджеров под iOS и Android и публичный API для разработчиков.
По CRM заявлено 50+ систем: amoCRM, Bitrix24, Planfix, Мегаплан, Zoho, Salesforce, HubSpot и другие. В маркетплейсе Битрикс24 Wazzup — лидер по числу установок, подключается двумя способами (через Маркетплейс и через нативный Контакт-центр), а WABA-шаблоны можно отправлять автоматически роботами по смене стадии воронки — это уже легальная и полезная автоматизация. А вот про прямую интеграцию с Tilda я честно скажу: готового официального коннектора «Wazzup × Tilda» я не нашёл. Обычно на лендинге ставят виджет чата через HTML-блок, а сам Wazzup подключают со стороны CRM, куда падают заявки.
О чём предупреждают отзывы. Самая частая претензия — стабильность: периодические сбои, сервис «вылетает», бывают простои вплоть до целого дня, и в это время теряются заявки, иногда «пропадают» переписки и контакты, уведомления приходят не всегда вовремя. Поддержка по отзывам — смешанная: одни пишут, что отвечают быстро, другие жалуются на нерелевантные шаблонные ответы и отсутствие решений по критичным проблемам. Цена — «одна из самых высоких на рынке», особенно бьёт оплата за каждый номер отдельно плюс отдельная подписка на WABA плюс плата Meta за шаблоны. Отдельно жалуются на автопродление подписки без явного согласия и отказы в возврате (в том числе за дни простоя), а также на баны WhatsApp вскоре после подключения «непрогретых» номеров. На агрегаторах вроде crmindex — около 4.2/5, то есть сервис рабочий, но без иллюзий.
Почему массовые рассылки в Wazzup = потеря денег
Тут теряют деньги чаще всего. Логика «возьму Wazzup и буду слать акции по базе» разбивается о реальность с трёх сторон. Первая — Meta: вне 24-часового окна вы можете написать только одобренным платным шаблоном, холодные рассылки технически заблокированы. Вторая — WhatsApp Personal (подключение по QR): за рассылки-спам, за сканирование QR недавно зарегистрированным номером и за смену IP алгоритмы отправляют номер в бан; Wazzup присваивает номеру отдельный IP и рекомендует «прогревать» новый номер, но риск всё равно на вас. Третья — закон: 38-ФЗ «О рекламе» требует предварительного согласия абонента на рекламные сообщения, как и для SMS. Само пользовательское соглашение Wazzup прямо относит автоматические рассылки к нарушениям, за которые сервис ответственности за бан не несёт.
По 152-ФЗ переписка с клиентами — это обработка персданных, и оператором ПДн остаётесь вы как бизнес: уведомить РКН и соблюсти требования — ваша зона ответственности (с 2025 года штрафы за неуведомление ужесточили). То, что юрлицо российское и резидент «Сколково», упрощает вопросы с контрагентом, но не снимает с вас обязанностей оператора.
Кому подходит Wazzup
Берите, если: у вас отдел продаж или поддержки, который ведёт диалоги с клиентами в мессенджерах и работает в amoCRM или Битрикс24. Если важно, чтобы вся переписка была в карточке сделки, менеджеры не сидели в личных телефонах, а руководитель видел, кто что написал — это ровно тот сценарий, под который сервис заточен. Особенно если нужен легальный WhatsApp Business API с автоматическими утилитарными шаблонами (статусы заказа, напоминания) по событиям воронки.
Не берите, если: вам нужны именно массовые промо-рассылки по холодной или тёплой базе — Wazzup для этого не предназначен, вы упрётесь в шаблоны Meta и риск банов. Под такую задачу смотрите мессенджер-боты и сервисы рассылок из нашей подборки сервисов рассылок в мессенджерах — например, чат-боты и автоворонки на базе Salebot или рассылки во ВКонтакте через Senler. Это разные инструменты под разные задачи: Wazzup — про общение из CRM, те сервисы — про массовую коммуникацию и воронки.
Бонус по нашей ссылке
При регистрации на Wazzup (wazzup24) по нашей ссылке вы заходите напрямую на актуальные условия сервиса и подключаете бесплатные каналы (ВКонтакте, Telegram Bot) без вложений, чтобы протестировать связку с CRM. Совет от практики: сначала подключите один платный номер на START или PRO, проверьте, как переписка ложится в карточки сделок и нет ли сбоев в ваши часы пик, и только потом масштабируйте на остальные каналы — так вы не переплатите за номера, которыми не пользуетесь.
Частые вопросы
Можно ли делать массовые рассылки через Wazzup?
Технически интерфейс рассылок есть, но в рамках антиспам-правил. Для WhatsApp это означает только одобренные платные шаблоны Meta вне 24-часового окна; холодные массовые рассылки запрещены пользовательским соглашением и ведут к бану номера. Для промо-рассылок берите специализированные сервисы из нашей подборки, а не Wazzup.
Сколько стоит Wazzup в месяц?
За каждый канал/номер отдельно. Для WhatsApp/Telegram Personal/Viber/MAX: START 1 000 ₽, INBOX 2 000 ₽, PRO 4 000 ₽, MAX 6 000 ₽ в месяц. WhatsApp Business API — отдельная подписка около 6 000 ₽/мес плюс плата Meta за отправленные шаблоны. Скидки −10% за полгода и −20% за год. Цены ориентировочные, сверяйтесь на актуальной странице тарифов.
Чем WhatsApp Business API отличается от обычного WhatsApp в Wazzup?
Обычный WhatsApp подключается по QR и рискует баном за рассылки и смену IP. WABA — официальный API с верификацией, безлимитом диалогов и без риска бана за переписку, но это отдельная подписка плюс с 01.07.2025 Meta берёт деньги за каждый отправленный шаблон в зависимости от страны клиента и категории (Utility/Marketing).
С какими CRM работает Wazzup?
Заявлено 50+ систем: amoCRM, Bitrix24, Planfix, Мегаплан, Zoho, Salesforce, HubSpot и другие. В маркетплейсе Битрикс24 Wazzup лидирует по числу установок, подключается двумя способами и умеет автоматически отправлять WABA-шаблоны роботами по смене стадии воронки. Подключение обычно занимает 10–15 минут.
Законно ли использовать Wazzup с точки зрения 152-ФЗ?
Сама модель «общение с клиентами из CRM» легальна. Юрлицо российское, резидент «Сколково». Но переписка с клиентами — это обработка персданных, и оператором ПДн остаётесь вы: уведомить РКН и соблюсти требования — ваша зона ответственности. Прямого подтверждения «серверы в РФ» в открытых источниках я не нашёл, так что это не утверждаю.
Если коротко свести: Wazzup решает конкретную и недешёвую боль — вытащить мессенджеры из личных телефонов менеджеров в управляемый процесс внутри CRM. Он за это берёт по верхней планке рынка и периодически штормит сбоями, но альтернатив того же класса по интеграции с Битрикс24 немного. А вот если вы пришли за массовыми рассылками — вы пришли не в ту дверь, и каждый отправленный «по базе» шаблон приближает вас не к продажам, а к бану номера, за который сервис отвечать не будет.
