Infobot (infobot.pro): обзор сервиса голосовых роботов и автообзвона

Голосовой робот обещает заманчивое: обзвонить сотни номеров в минуту, вести диалог человеческим голосом и снять нагрузку с колл-центра. Infobot (infobot.pro) — один из заметных российских сервисов автообзвона: робот-обзвонщик, IVR, голосовые рассылки, синтез и распознавание речи, интеграции с CRM. За красивыми цифрами скорости прячутся два неудобных вопроса: как это работает на практике и что из этого вообще законно.

Разберем Infobot по фактам — функции, подход к тарификации (сам сайт закрыт от автоматической сверки, поэтому конкретные цифры отсылаем уточнять у сервиса), реальные жалобы из отзывов. И отдельно, максимально серьезно, юридическую рамку. В теме автодозвона именно закон, а не тариф, определяет, потеряет ли бизнес деньги.

Что такое Infobot и какие задачи он закрывает

Infobot — это веб-сервис автоматических звонков, где телефонный робот сам ведет диалог с абонентом. По данным карточек интеграторов, сценарии типовые: холодные продажи, напоминания, опросы, приглашения, верификация номера и сервисные уведомления — про акции, доставку, задолженность. Робот проговаривает реплику синтезированным голосом, слушает ответ и ветвит разговор в зависимости от сказанного.

Ключевая приманка ниши — скорость. Infobot заявляет 700–1000 звонков в минуту (часть источников называет 800). Живой оператор физически не сделает и десятка. Отсюда и весь смысл робота: не качество разговора, а объем охвата за единицу времени. Это важно держать в голове, потому что именно на объеме и автоматизме держится вся юридическая проблема, к которой мы вернемся ниже.

Сайт infobot.pro на машинные запросы отдает ошибку 402 (антибот-защита Cloudflare), поэтому все конкретные функции и цифры ниже собраны по официальному реселлеру (Первый Бит), карточкам интеграций и агрегаторам отзывов. Это вторичные данные, и перед оплатой их стоит сверить на самом сайте.

Функции: что умеет робот Infobot

Начинка у сервиса стандартная для сегмента, но собрана довольно плотно. По данным карточки интеграций, доступны:

• Синтез речи (TTS) и потоковое распознавание (STT). Робот не просто проигрывает запись, а строит диалог: пишет ответы абонента в переменные, определяет автоответчик и голосовую почту, чтобы не тратить минуту на робота оператора.
• Телефонный трафик и выделенный номер. Не нужно отдельно подключать телефонию сбоку.
• Хранение записей звонков в течение года. Полезно и для контроля качества, и как доказательная база.
• HTTP-запрос (вебхук) прямо из сценария. Робот может дернуть внешнюю систему по ходу разговора.
• Учет часового пояса абонента. Чтобы не звонить человеку из Владивостока в 4 утра по его времени.
• Отправка Email и готовые роботы из коллекции. Стартовые сценарии, которые не надо собирать с нуля.

По обзорам, распознавание и синтез Infobot строит на речевой платформе от SberDevices. Здесь есть тонкость: у SberDevices есть собственный продукт SaluteSpeech со своим API и своими тарифами — это не одно и то же, что тариф Infobot, и путать их не надо. Технология под капотом общая, но платите вы сервису-обертке, а не напрямую разработчику движка.

Отдельно стоит сказать про качество распознавания, потому что именно оно — самое слабое место по отзывам. Заявлено три варианта распознавания, и пользователи жалуются, что ни один не работает как надо: даже заранее заготовленные ответы вроде «не знаю» или «наверное, да» ломают логику робота. Оценка распознавания в отзывах опускается примерно до 2 из 5. Для сценария, где робот должен понять клиента и правильно ветвить разговор, это критично.

Интеграции и API

С интеграциями у Infobot ситуация лучше, чем с распознаванием. Из коробки заявлены amoCRM, Bitrix24, Google Sheets, Telegram, Tilda, GetCourse, Email, ВКонтакте. Через сторонние коннекторы список расширяется до более чем тысячи сервисов, плюс у сервиса есть собственный API.

Но API — второй болезненный пункт отзывов. Формально он есть, а пользоваться им тяжело из-за плохой документации. Для команды без своего разработчика это значит, что заявленная «гибкая автоматизация через API» на практике упирается в часы разбирательств и обращения в поддержку. А поддержка — третья проблема, к которой мы еще вернемся.

Если вы только присматриваетесь к автообзвону и хотите сравнить подходы, полезно посмотреть разбор сервисов автообзвона целиком, а не выбирать первый попавшийся бренд. Для сценариев, где нужен не робот-обзвонщик, а прием и распределение входящих звонков, задачу часто закрывает виртуальная АТС для бизнеса — это другой инструмент под другую боль.

Тарифы Infobot: сколько стоит автообзвон

Точную тарифную сетку в этом обзоре мы намеренно не приводим. Сайт infobot.pro закрыт от автоматической сверки (отдает ошибку 402), а ходившие по агрегаторам ставки и минимальные депозиты — это вторичные данные двух-трехлетней давности, которые мы не смогли подтвердить у первоисточника. Приводить их как ориентир по цене было бы некорректно.

Актуальную стоимость, минимальный депозит и наличие тестового периода уточняйте на официальной странице infobot.pro или в коммерческом предложении. Общая логика сегмента такая: тарификация обычно поминутная или посекундная, а вход часто устроен через пополнение баланса — но конкретные цифры и условия проверяйте только у самого сервиса.

Где здесь обычно теряют деньги. Первое — низкая цена за минуту в рекламе звучит привлекательно, но к ней добавляются доп.расходы (например, SMS), и итоговый чек оказывается выше ожидаемого. Второе — при слабом распознавании часть звонков уходит впустую: робот не понял абонента, разговор сломался, минута списана. Третье, и самое дорогое, — деньги, потерянные не на тарифе, а на штрафе за нарушение закона. Про это дальше отдельно, потому что суммы там несопоставимы с ценой минуты.

Юридическая рамка: где автообзвон роботом незаконен

Это самый важный раздел обзора, и он не про Infobot конкретно, а про любой автообзвон в России. Здесь принципиально не ошибиться, поэтому разберем по нормам.

Рекламный автодозвон роботом запрещен как способ. Часть 2 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» (38-ФЗ) прямо гласит: не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека. Это безусловный запрет. Исключения «можно, если есть согласие» здесь нет. То есть рекламную авторассылку роботом нельзя запускать в принципе — даже по базе, которая дала согласие на звонки.

Обычная реклама по телефону — только с предварительным согласием. Часть 1 той же статьи 18 требует предварительного согласия абонента на рекламу по сетям электросвязи. Причем реклама считается распространенной без согласия, если рекламораспространитель не докажет, что согласие было получено. Бремя доказывания — на том, кто рекламу распространяет. И по требованию абонента рекламу обязаны немедленно прекратить.

Массовые и автоматические вызовы — под отдельным контролем, даже нерекламные. Статья 44.1-1 закона «О связи» (126-ФЗ), введенная законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ, регулирует «массовые вызовы». Массовые и (или) автоматические телефонные вызовы в сети связи общего пользования осуществляются при условии предварительного согласия абонента, выраженного действиями, которые однозначно его идентифицируют. Вызовы считаются совершенными без согласия, если заказчик или оператор не докажет, что оно получено. Абонент вправе направить оператору отказ, и оператор обязан вызовы прекратить. Кроме того, по пункту 3 той же статьи массовые вызовы по инициативе заказчика осуществляются на основании договора, заключенного с оператором связи, абоненту которого предназначены вызовы, — то есть договорная схема с оператором нужна отдельно от согласия абонента.

Здесь ключевой момент, который многие упускают: норма про массовые вызовы охватывает не только рекламу. Даже нерекламный, даже одиночный роботизированный вызов подпадает под требование согласия и права на отказ, если он автоматический. То есть сервисное уведомление голосовым роботом — тоже вызов, который надо уметь обосновать согласием.

Штрафы. Часть 4.1 статьи 14.3 КоАП РФ (введена законом от 06.04.2024 № 78-ФЗ) за нарушение требований к рекламе по сетям электросвязи предусматривает:

• граждане — от 10 000 до 20 000 ₽;
• должностные лица — от 20 000 до 100 000 ₽;
• юридические лица — от 300 000 до 1 000 000 ₽.

Важная деталь: в самой норме нет формулы «каждый вызов — отдельный штраф». Штраф назначается за правонарушение. Но даже один штраф для юрлица в верхней границе — это миллион рублей, на фоне которого экономия на тарифе автообзвона теряет смысл.

Кто отвечает. Часть 7 статьи 38 38-ФЗ возлагает ответственность за нарушение требований статьи 18 на рекламораспространителя. Кто именно им является — определяется по фактической роли и договору. И платформу автообзвона из числа возможных ответчиков заранее исключать нельзя: если сервис фактически участвует в распространении, спрос может быть и с него, а не только с заказчика обзвона.

Практический вывод из этого блока простой и жесткий. Реклама через голосового робота — запрещенный способ, точка. Легальны только нерекламные сценарии: сервисные уведомления, опросы, напоминания. И даже они, как массовые или автоматические вызовы, требуют предварительного согласия абонента и работающего механизма отказа. Собирайте доказуемое согласие, храните его, обеспечьте отписку и не пускайте рекламу через робота. Ответственность и штраф до миллиона рублей лягут на рекламораспространителя.

Кому подойдет Infobot, а кому нет

Берите Infobot, если у вас нерекламные сценарии с законным основанием: сервисные уведомления по своей базе с собранным согласием, опросы, напоминания о записи, верификация. Здесь скорость обзвона и готовые роботы реально экономят время. При этом согласие и механизм отказа снижают риск, но не обнуляют его: дополнительно проверьте договорную схему с оператором связи по п.3 ст.44.1-1 и другие применимые требования; перед массовым запуском нужен юридический анализ.

Не стоит, если вы рассчитываете гонять роботом холодную рекламу по купленной базе. Это запрещенный способ по ч.2 ст.18 38-ФЗ, и никакой сервис не сделает такую схему легальной. Также подумайте дважды, если у вас нет своего разработчика (API тяжелый в документации) или если ваш сценарий критично зависит от точного распознавания сложных ответов — это самое слабое место по отзывам.

И обязательно сравните альтернативы, а не берите первый бренд из выдачи. Полезно посмотреть обзор Zvonobot как одного из прямых конкурентов, а если стоит выбор между двумя похожими решениями — есть отдельное сравнение Zvonobot и Звонок. У всех сервисов автообзвона одна и та же юридическая рамка, поэтому выбирать имеет смысл по качеству распознавания, поддержке и удобству интеграций, а не по обещанной скорости.

Частые вопросы