Автообзвон — это когда сервис сам набирает номера из вашей базы, проигрывает записанное сообщение или ведёт диалог голосовым роботом, распознаёт ответы и складывает результат в отчёт. Голосовая рассылка, робот-обзвон, IVR на входящие — всё это один рынок с четырьмя заметными российскими игроками: Zvonobot, Zvonok, Infobot и CallDog. Разберём, что они умеют, как считают деньги и, главное, где проходит юридическая граница, за которой массовый обзвон превращается в штраф от ФАС.
Сразу предупреждение, которое важнее любых тарифов: для рекламы автоматический дозвон в России запрещён как способ — не «требует согласия», а именно запрещён по части 2 статьи 18 закона «О рекламе». Это меняет всю логику выбора, поэтому начнём с закона, а не с цен.
Коротко
- Все четыре сервиса умеют одно и то же ядро: робот-обзвон, голосовые рассылки, IVR на входящие, распознавание ответов и интеграции с CRM (Bitrix24, amoCRM).
- Тарификация у всех посекундная, недозвон обычно не тарифицируется. Подтверждённые на офиц. сайтах ориентиры: Zvonobot от 2 ₽/мин, Zvonok 2,42 ₽/мин + 0,12 ₽/вызов. По Infobot актуальные ставки уточняйте на сайте. У CallDog опубликованы три ставки: базовая 0,083 ₽/сек, 0,07 ₽/сек при пополнении баланса от 10 000 ₽ и 0,063 ₽/сек при пополнении от 50 000 ₽ — это ≈ 4,98 / 4,20 / 3,78 ₽/мин, то есть в пересчёте на минуту дороже Zvonobot и Zvonok на любой ступени.
- Голосовой ИИ-робот с диалогом стоит в разы дороже простой рассылки: у Zvonobot разговор от 12 ₽/мин против ~2 ₽/мин за обычный звонок.
- Реклама через автодозвон «холодным» номерам — прямое нарушение ст.18 38-ФЗ. Штраф по специальной ч.4.1 ст.14.3 КоАП (реклама по сетям электросвязи) для юрлиц: 300 000–1 000 000 ₽.
- Законная зона — сервисные уведомления и звонки по своей базе с согласием абонента; при этом массовые автоматические вызовы теперь требуют предварительного согласия и по ст.44.1-1 126-ФЗ «О связи». Отвечает не «заказчик по умолчанию»: за нарушение ст.18 по ч.7 ст.38 38-ФЗ отвечает рекламораспространитель — та сторона, что по фактической схеме и договору распространяет рекламу (заказчик — если сам является рекламораспространителем).
- Ниже всего цена за минуту — при сопоставимой длительности и дозвоне — у Zvonobot (от 2 ₽/мин) и Zvonok (2,42 ₽/мин + 0,12 ₽/вызов); CallDog по опубликованному прайсу (0,083–0,063 ₽/сек ≈ 4,98–3,78 ₽/мин) по минуте дороже, а по Infobot точных ставок нет. Под умный диалог с клиентом — Infobot и ИИ-режимы Zvonok; под связку с Bitrix24/amoCRM и SMS в одном окне — Zvonobot.
Что делают сервисы автообзвона: разбираемся в терминах
За вывеской «автообзвон» скрываются четыре разных продукта, и путать их дорого. Голосовая рассылка — это одинаковое записанное или синтезированное сообщение на всю базу: напоминание о записи, уведомление об акции, код подтверждения. Робот-обзвон с распознаванием ответов уже реагирует на «да/нет» или нажатие кнопки и ветвит сценарий. Голосовой ИИ-робот ведёт осмысленный диалог, отвечает на реплики и в хорошем исполнении почти неотличим от живого оператора. IVR — зеркальная история для входящих: робот-секретарь встречает звонящего и маршрутизирует его.
Практический смысл различать их — в цене. Простая рассылка обходится примерно в 2–2,4 ₽ за минуту, а минута диалога с ИИ-роботом у Zvonobot стоит от 12 ₽. Разница в шесть раз, и она объяснима: синтез речи, распознавание на лету и логика диалога — это другая вычислительная нагрузка. Если задача звучит как «обзвонить 3000 клиентов и напомнить про запись», платить за ИИ-диалог незачем. А если нужно квалифицировать лида и записать его на замер, простая рассылка не справится.
Юридический блок: где автообзвон становится штрафом
Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ) звучит так: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы». Причём доказывать наличие этого согласия обязан тот, кто рассылает: если абонент говорит, что не соглашался, бремя доказательства обратного лежит на рекламораспространителе. По требованию человека рекламу обязаны немедленно прекратить.
Но ключевое — в части 2 той же статьи: «Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки)». Прочитайте медленно. Это значит, что сам механизм автодозвона в рекламных целях запрещён, даже если согласие получено. Согласие снимает вопрос по части 1, но часть 2 бьёт по способу: реклама роботом без участия человека вне закона в принципе.
Отсюда простой водораздел. Сервисное уведомление по своей базе с согласием — «ваш заказ готов», «напоминаем о записи», код подтверждения — законная зона: это не реклама. Массовая рекламная рассылка роботом по «холодным» или даже «тёплым» номерам — нарушение статьи 18, и согласие тут не спасает, потому что запрещён сам автоматический способ доставки рекламы. Есть ещё часть 3: при справочном телефонном обслуживании реклама может звучать только после того, как выдана запрошенная справка. И отдельно от закона о рекламе с 2025 года действует статья 44.1-1 закона «О связи» (126-ФЗ): массовые вызовы — независимо от того, реклама это или сервисное сообщение, — допускаются только при предварительном согласии абонента, выраженном его собственными действиями. Доказывать согласие обязан заказчик обзвона или оператор, а абонент вправе в любой момент отказаться от массовых вызовов. То есть согласие теперь нужно не только под рекламу, но и под сам факт массового автодозвона.
Цена ошибки конкретна. Для рекламы, распространяемой по сетям электросвязи, действует специальная часть 4.1 статьи 14.3 КоАП (введена в 2024 году), и штрафы по ней заметно выше общей нормы: для граждан от 10 000 до 20 000 ₽, для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 ₽, для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 ₽. Дела возбуждает ФАС, и жалоба одного раздражённого абонента — уже повод. А вот кто именно заплатит — вопрос фактических ролей, а не статусов. За нарушение статьи 18 отвечает рекламораспространитель — та сторона, что фактически распространяет рекламу: статья 18 включена в перечень части 7 статьи 38 закона «О рекламе» (статьи 14–18), а в перечень ответственности рекламодателя из части 6 той же статьи она не входит. Поэтому ключевой вопрос — не «кто заказчик», а кто по фактической схеме и договору выступает рекламораспространителем. Заказчик обзвона попадает под удар не автоматически как рекламодатель, а если по сути сам распространяет рекламу. Платформа-сервис в роли инструмента чаще остаётся вне удара, но при определённой схеме работы под норму для рекламораспространителя может попасть и она. Некоторые платформы (например, Zvonobot) модерируют контент на легальность, но это их страховка, а не гарантия вашей безопасности.
Вывод, который стоит повесить над рабочим столом: автообзвон легален ровно до тех пор, пока это уведомление по своей базе с согласием, а не реклама. Как только в скрипте появляется оффер «холодным» контактам, вы платите не 2 ₽ за минуту, а рискуете штрафом до 1 000 000 ₽ по специальной норме КоАП для рекламы в сетях электросвязи.
Тарификация: за минуты, за дозвоны или посекундно
Хорошая новость: рынок сошёлся на честной модели. Все четыре сервиса тарифицируют посекундно и, как правило, не берут денег за недозвон — платите только за состоявшийся разговор. Это защищает от главного страха новичка: «спалить весь баланс на гудках». Плохая новость: сравнивать «в лоб» по цене за минуту нельзя, потому что итог сильно зависит от длины звонка и от того, есть ли фильтр автоответчиков.
| Сервис | Тарификация | Ориентир цены | ИИ-диалог | Бонус на старте |
|---|---|---|---|---|
| Zvonobot | посекундно | звонок от 2 ₽/мин, перевод на оператора от 4 ₽/мин | от 12 ₽/мин, настройка робота от 100 000 ₽ | бонус на баланс при регистрации |
| Zvonok | посекундно | 2,42 ₽/мин + 0,12 ₽/вызов, абонплаты нет | +2,30 ₽/мин к звонку | 100 ₽ (≈200 звонков) |
| Infobot | посекундно (на части тарифов по 30 сек) | точные ставки уточняйте на сайте | умный робот-диалог с распознаванием | тестовый доступ |
| CallDog | посекундно с первой секунды | 0,083 ₽/сек базовая; 0,07 — от 10 000 ₽; 0,063 — от 50 000 ₽ (≈ 4,98/4,20/3,78 ₽/мин) | робот-обзвон на Yandex SpeechKit | тестовый баланс при регистрации |
Пара нюансов из практики чтения прайсов. У CallDog прайс из трёх ступеней и тарификация посекундная с первой секунды: базовая ставка 0,083 ₽/сек, 0,07 ₽/сек — при пополнении баланса от 10 000 ₽, 0,063 ₽/сек — при пополнении от 50 000 ₽. В пересчёте на минуту это 4,98 / 4,20 / 3,78 ₽, то есть по цене минуты дороже Zvonobot и Zvonok на любой ступени; выигрыш CallDog не в ставке, а в том, что информационный звонок обычно короткий и посекундная оплата с первой секунды не округляет его вверх. У Zvonok к базовым 2,42 ₽/мин добавляется фиксированные 0,12 ₽ за сам факт вызова, зато нет абонплаты. Голосовой фильтр «Rech» у Zvonok распознаёт автоответчик и кладёт трубку до начала тарификации — на больших базах это экономит ощутимо, потому что автоответчиков в мобильных базах хватает.
Отдельная статья расходов — распознавание речи и SMS. Распознавание речи у Zvonobot — 0,6 ₽/шт; у Infobot цену на распознавание уточняйте на сайте. SMS как добивка после звонка стоит 7,94 ₽ у Zvonok; у Zvonobot и Infobot стоимость SMS смотрите в кабинете. А ИИ-робот у Zvonobot — это не только 12 ₽/мин разговора, но и разовая настройка от 100 000 ₽ плюс аренда номера 300 ₽/день и интеграция с CRM от 30 000 ₽. Для маленького проекта такой ценник закрывает тему «умного робота» сразу.
Кому какой сервис подходит
Zvonobot — самый «пакетный» из четырёх. Голосовые роботы, ИИ-робот с диалогом, робот-оператор на входящие, SMS-рассылка, отбивка автоответчиков и интеграции с Bitrix24 и amoCRM в одном кабинете. Берите, если хотите вести и голос, и SMS из одного окна и подтягивать результаты прямо в CRM. Не берите ради ИИ-диалога на маленьком объёме: настройка от 100 000 ₽ окупается только на потоке.
Zvonok (он же Звонок) — выбор для тех, кто строит на API. Звонки по API с персональными сообщениями, подтверждение номера (2FA) за 1,83 ₽ за звонок, IVR на входящие, ИИ-звонки, Postback URL и хранение записей год. Predictive-обзвон для колл-центров пока в закрытом тесте. Берите, если у вас есть разработчик и нужны транзакционные звонки, коды подтверждения и аккуратная интеграция. Прозрачный старт: бонус 100 ₽ на регистрации, абонплаты нет.
Infobot (Инфобот) — ставка на «умного» робота, который ведёт осмысленный диалог, распознаёт ответы без кнопок на лету и пишет их в текст. Настраивается скорость обзвона, число и частота повторов при недозвоне, фильтрация базы. Заявленная скорость — до 200 звонков в минуту. Тарифы у Infobot посекундные (на части тарифов — по 30 секунд), но конкретные ставки мы намеренно не приводим: официальная страница цен на момент проверки была недоступна для сверки, поэтому актуальный прайс уточняйте на сайте. Берите под опросы, напоминания о записи и сервисные уведомления (статус заказа, подтверждения), когда важно живое ветвление диалога, а не просто проигрыш аудио. А вот рекламные сценарии — акции, «холодные» продажи роботом — сюда не годятся: рекламный автодозвон запрещён частью 2 статьи 18 даже при наличии согласия.
CallDog (Звонопёс) — низкий порог входа под массовые информационные обзвоны. Тарификация посекундная с первой секунды, без абонплаты, недозвон не тарифицируется вовсе. По опубликованному прайсу ставок три: базовая 0,083 ₽/сек, 0,07 ₽/сек при пополнении баланса от 10 000 ₽ и 0,063 ₽/сек при пополнении от 50 000 ₽ — то есть 4,98 / 4,20 / 3,78 ₽/мин. Это дороже по минуте, чем у Zvonobot (~2 ₽/мин) и Zvonok (2,42 ₽/мин + 0,12), поэтому «самым дешёвым» CallDog не назвать ни на одной ступени; его сильная сторона — низкий порог входа, посекундная оплата с первой секунды и короткие информационные звонки, а не цена минуты. Распознавание нажатий и голоса — на Yandex SpeechKit, «умная рассылка» сама перезванивает недозвонившимся, статистика выгружается в Excel. Производительность до 10 000 абонентов в час при 5 SIP-операторах. Берите под большие рассылки-напоминания и опросы, где нужен объём и простой массовый обзвон; а минимальную цену за минуту ищите у Zvonobot или Zvonok.
Если сузить до одной фразы: по подтверждённым ставкам под уведомления и опросы выгоднее всего Zvonobot и Zvonok (при сопоставимой длительности и дозвоне), под умный диалог с распознаванием — Infobot и ИИ-режимы Zvonok, под связку «голос + SMS + CRM» в одном окне — Zvonobot, под транзакционные звонки и коды через API — Zvonok.
Честно про ссылку
Ссылки на Zvonobot, Zvonok, Infobot и CallDog партнёрские: если вы зарегистрируетесь по ним, нам может капнуть небольшое вознаграждение. На цену и условия для вас это не влияет — тарифы те же, что на сайтах сервисов. Мы ставим эти ссылки потому, что реально разбирали эти платформы и считаем их рабочими; минусы каждой честно названы ниже.
Голос как продолжение SMS-хаба: куда девать результат обзвона
Голосовой канал редко живёт сам по себе. На практике он встаёт рядом с SMS: сначала SMS с кодом или напоминанием, при недозвоне или молчании — голосовой робот, и наоборот, добивка SMS после разговора. Если вы ещё выбираете текстовый канал, посмотрите нашу подборку сервисов SMS-рассылок, разбор SMS.RU и заметку о том, какими сервисами я сам пользуюсь для SMS. Голосовой обзвон логично подключать вторым слоем к уже настроенным уведомлениям, а не вместо них.
Главный технический вопрос не «как позвонить», а «куда упадёт результат». Робот квалифицировал лида, человек нажал «1» и согласился на замер — это событие должно долететь до CRM и, если речь про оплату, до платёжного шлюза, а не потеряться на стыке. Zvonobot и Zvonok интегрируются с Bitrix24 и amoCRM штатно, но связка «голосовой робот → CRM → оплата» на нетривиальном сценарии почти всегда требует ручной сшивки.
Здесь честная рамка про наш продукт. vakas-tools реализует платёжные шлюзы ЮKassa, Robokassa, CloudPayments, Prodamus плюс передачу лида из бота или формы в вашу CRM, чтобы события не терялись на стыках. Более сложные цепочки и выдача доступа к продукту могут потребовать отдельного коннектора или интегратора — это не «в один клик». vakas.ru — информационный хаб, а не студия «соберём под ключ»: мы показываем, из чего собрать связку, а не продаём её сборку.
О чём предупреждают отзывы
- Zvonobot: жалуются на медленную и формальную техподдержку (отвечают, когда вопрос уже неактуален), периодические сбои и задержки платформы, скудную детализацию статистики.
- Zvonok: встречаются резко негативные отзывы вплоть до «ничего не работает, поддержка недоступна, проблемы даже со входом». Оценки поляризованы, поэтому стоит проверить на тестовом бонусе до крупной кампании.
- CallDog: в основном хвалят, но бывают жалобы на качество связи (заикающийся, неразборчивый звук) и на то, что поддержка не всегда на связи и отвечает по существу.
- По всей категории: реальный дозвон зависит от антиспам-фильтров операторов — номера помечаются как спам, доходимость падает. И баланс быстро «сгорает» при неотлаженном сценарии.
- Юридический риск как минус: под холодную рекламу это нарушение ст.18 38-ФЗ и штраф по специальной ч.4.1 ст.14.3 КоАП — для юрлиц 300 000–1 000 000 ₽; вдобавок массовые автодозвоны требуют согласия абонента по ст.44.1-1 126-ФЗ «О связи». За нарушение ст.18 по ч.7 ст.38 38-ФЗ отвечает рекламораспространитель — та сторона, что фактически распространяет рекламу; заказчик попадает под удар, если по схеме сам является рекламораспространителем, а не в силу статуса рекламодателя. Сервис контент модерирует, но это не ваша защита.
Практический вывод для 2026 года
Автообзвон в 2026 году — законный и дешёвый инструмент уведомлений, опросов и подтверждений по своей базе с согласием (а массовые вызовы теперь требуют согласия абонента и по закону о связи), и юридическая мина, если превратить его в рекламу «холодным» номерам. По подтверждённым ставкам ниже всего цена за минуту у Zvonobot и Zvonok (при сопоставимой длительности и дозвоне; CallDog по опубликованному прайсу 0,083–0,063 ₽/сек ≈ 4,98–3,78 ₽/мин по минуте дороже, по Infobot точных ставок нет), по умному диалогу — Infobot и ИИ-режимы Zvonok, по связке «голос + SMS + CRM» — Zvonobot. Начните с тестового баланса на одном сервисе, прогоните 100–200 звонков на реальном сценарии, посмотрите доходимость и качество распознавания, и только потом заливайте бюджет. И держите в голове главное: экономия 1–2 ₽ на звонке не стоит штрафа до 1 000 000 ₽ по специальной норме КоАП, если скрипт похож на рекламу.
Частые вопросы
Законно ли рассылать рекламу через автообзвон?
Нет. Часть 2 статьи 18 закона «О рекламе» прямо запрещает распространять рекламу с автоматическим набором номера без участия человека. Согласие абонента (часть 1) снимает вопрос только для звонков в целом, но сам механизм автодозвона в рекламных целях запрещён как способ. Законны сервисные уведомления и звонки по своей базе, которые не являются рекламой.
Нужно ли согласие абонента и как его подтвердить?
Для любых звонков рекламного характера согласие обязательно, и доказывать его наличие должен отправитель, а не абонент. Годятся галочка о согласии на рекламу при регистрации, договор, заявка с явным согласием на обзвон. Отдельно от рекламы с 2025 года действует статья 44.1-1 закона «О связи» (126-ФЗ): любые массовые вызовы — в том числе нерекламные, сервисные — допускаются только при предварительном согласии абонента, и он вправе в любой момент от них отказаться. Для разовых сервисных уведомлений по действующим клиентам (статус заказа, напоминание о записи) отдельное рекламное согласие не требуется, потому что это не реклама, но при массовом автодозвоне держите в голове требование согласия по закону о связи.
Как тарифицируются сервисы автообзвона — за звонок, за минуту или посекундно?
У всех четырёх — посекундно, и недозвон обычно не тарифицируется. Подтверждённые на официальных сайтах ориентиры: Zvonobot от 2 ₽/мин, Zvonok 2,42 ₽/мин плюс 0,12 ₽ за вызов. По Infobot актуальные ставки уточняйте на сайте. У CallDog опубликованы три ставки: базовая 0,083 ₽/сек, 0,07 ₽/сек при пополнении баланса от 10 000 ₽ и 0,063 ₽/сек при пополнении от 50 000 ₽ (≈ 4,98 / 4,20 / 3,78 ₽/мин), то есть по минуте дороже Zvonobot и Zvonok. Реальная стоимость зависит от длины разговора и наличия фильтра автоответчиков.
Чем автообзвон отличается от голосового ИИ-робота с диалогом?
Автообзвон и голосовая рассылка проигрывают одинаковое сообщение и в простом виде максимум распознают «да/нет» или нажатие кнопки. ИИ-робот ведёт осмысленный диалог, реагирует на реплики и распознаёт ответы на лету. Разница в цене кратная: у Zvonobot обычный звонок от 2 ₽/мин, а разговор с ИИ-роботом — от 12 ₽/мин плюс настройка от 100 000 ₽.
Что грозит за спам-звонки и кто отвечает — сервис или заказчик?
За нарушение статьи 18 по части 7 статьи 38 закона «О рекламе» отвечает рекламораспространитель — та сторона, что фактически распространяет рекламу; статья 18 входит в перечень для рекламораспространителя (статьи 14–18) и не входит в перечень ответственности рекламодателя из части 6. Поэтому платит не «заказчик по умолчанию», а тот, кто по фактической схеме и договору является рекламораспространителем: заказчик обзвона попадает под удар, если сам распространяет рекламу, а не просто в силу статуса рекламодателя. Дела о нарушении рекламного законодательства возбуждает ФАС. За рекламу, распространяемую по сетям электросвязи, действует специальная часть 4.1 статьи 14.3 КоАП: штраф для граждан от 10 000 до 20 000 ₽, для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 ₽, для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 ₽. Платформа может модерировать контент, но это её страховка, а не ваша защита от штрафа.
