Wazzup или Teletype: какой агрегатор мессенджеров выбрать для CRM

Оба сервиса решают одну боль — свести переписку из мессенджеров в рабочий контур, чтобы менеджер не отвечал клиентам с личного телефона, а история диалогов не уходила из компании вместе с уволившимся сотрудником. Но делают они это принципиально по-разному, и именно от этого различия зависит, кто подойдёт вашему бизнесу. Wazzup (сайт wazzup24.com) встраивает мессенджеры прямо в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Teletype (сайт teletype.app) — это отдельный омниканальный инбокс, который синхронизируется с CRM сбоку.

Разберём различие по делу: где физически живут диалоги, какие каналы подключаются, как считается цена (за канал у Wazzup против модульного конфигуратора у Teletype), что с командной работой и безопасностью WhatsApp, и кому какой сервис реально выгоднее. Все суммы сверены на официальных страницах 19.07.2026 и приведены с оговоркой: тарифы модульные и часто меняются, актуальную цену всегда смотрите на сайте.

Главное различие — переписка внутри CRM или отдельный инбокс

Wazzup строится вокруг одной идеи: менеджер не должен выходить из CRM. Переписка из мессенджеров приезжает прямо в карточку сделки и контакта amoCRM или Битрикс24, и продавец отвечает клиенту в том же окне, где ведёт сделку. Слоган сервиса так и звучит: «Управляйте продажами в Telegram, MAX, WhatsApp и WABA из amoCRM и Битрикс24». Смысл — не терять данные клиента, которые уходят, когда менеджер пишет с личного телефона. Готовые интеграции есть не только с amoCRM и Битрикс24, но и с 1С, Мегапланом, Planfix, GetCourse, а всего заявлено 50+ CRM.

Teletype устроен наоборот. Это самостоятельная омниканальная платформа: обращения из мессенджеров, соцсетей, онлайн-чата, email и SMS собираются в одном инбоксе, и оператор отвечает в едином интерфейсе, не переключаясь между приложениями. CRM здесь — не дом для диалогов, а внешняя система, с которой инбокс синхронизируется. Формулировка сайта: «единую платформу для всего цикла работы с клиентом» и «Соберите свой собственный тариф и платите только за то, что вам нужно».

Различие звучит как деталь, но именно оно определяет выбор: у Wazzup диалоги живут в карточке сделки CRM, у Teletype — в отдельном инбоксе. Первый вариант логичен, когда вся жизнь клиента и так в amoCRM; второй — когда каналов много, операторов несколько, а CRM нестандартная или второстепенная.

Каналы — где наборы расходятся

Базовый набор у сервисов пересекается, но края разные. Wazzup подключает WhatsApp, WABA (WhatsApp Business API), Telegram в двух режимах (личный аккаунт и бот), MAX, ВКонтакте, Instagram, Avito и ЦИАН. Отдельная фишка — групповые чаты Telegram прямо в интерфейсе Wazzup из amoCRM и Битрикс24, что удобно для проектных продаж, где переписка идёт в общем чате.

Teletype берёт шире по типам обращений: Telegram, WhatsApp, WABA, ВКонтакте, Avito, Facebook, Instagram, MAX, а сверх мессенджеров — онлайн-чат на сайте, SMS, Email, открытое API и интеграцию с n8n. Именно онлайн-чат, email и SMS — то, чего у Wazzup нет, и это ключевая причина, по которой Teletype чаще берут в поддержку, а не только в продажи.

Если задача не диалоги в реальном времени, а исходящие рассылки по базе, набор каналов — только половина вопроса: вторая половина это лимиты и тарификация самих рассылок. Этот срез мы разбирали отдельно в материале про сервисы рассылок в мессенджерах — у обоих сервисов рассылочная часть считается иначе, чем приём входящих.

Тарифы Wazzup — цена за канал

Логика прайса Wazzup простая и жёсткая: платите за каждый канал отдельно, где канал — это один подключённый аккаунт мессенджера. Тариф выбирается на канал, и от него зависят лимит диалогов и функции.

START рассчитан на WhatsApp и стартовые объёмы (до 50 диалогов), без расшифровки аудио; групповые чаты на нём работают в Telegram и MAX, но не в WhatsApp, а в Viber их нет ни на одном тарифе. Скидки: минус 10% при оплате на полгода и минус 20% при годовой; каждый канал можно протестировать 3 дня бесплатно. Здесь же две ловушки, о которых предупреждают отзывы. Первая — лимит диалогов: на INBOX и PRO потолок 500, и на 501-м контакте тариф упирается в стену, требуя апгрейд. Вторая — умножение: три мессенджера это три канала, на PRO это 3 × 4 000 = 12 000 ₽/мес, и бюджет, прикинутый по одному каналу, к трём каналам утраивается.

Тарифы Teletype — пакет плюс конфигуратор

У Teletype прайс двухслойный. Есть готовые пакеты, и в каждом уже включено фиксированное число операторов и каналов по лимиту; есть конфигуратор, через который каналы и функции докупаются сверх этого лимита. Отсюда лозунг «платите только за то, что нужно» и посуточное списание вместо жёсткой месячной подписки.

Сверх пакета докупаются модули: рабочее место оператора +576 ₽, чат на сайте 432 ₽, Email 528 ₽, Avito 1 200 ₽, а личный WhatsApp или Telegram — по 3 000 ₽ за канал. Есть расширенная аналитика (792 ₽), шаблоны ответов (288 ₽), группы (1 200 ₽) и модуль рассылок Teletype Sender (2 400 ₽); интеграции с CRM при этом бесплатны. При годовой оплате действует правило «12 месяцев плюс 3 в подарок». Пробный период — 3 дня без ограничений. Возврат по оферте возможен в течение 7 дней с даты оплаты, но только неиспользованного остатка: нужно прекратить использование, отключить подписку, опции и подключённые каналы и отправить уведомление с регистрационной почты в установленном порядке.

Ошибка на старте типовая: выбрать пакет по цене, а не по числу каналов и операторов. Light за 2 490 ₽ включает всего один канал и одного оператора, и каждый следующий — доплата сверх лимита. Если добирать премиум-каналами по 3 000 ₽, итог быстро уходит от той цифры, по которой считали бюджет. Правильный порядок обратный: сначала считаете, сколько каналов и операторов реально нужно, и только потом берёте пакет, чьей комплектации хватает.

Сколько это стоит на практике — три канала и команда

Возьмём типовой сценарий: нужны WhatsApp, Telegram и Avito, и с клиентами работают три человека. На Wazzup вы платите за каналы, а не за операторов: три канала на PRO это 3 × 4 000 = 12 000 ₽/мес, зато переписка ложится прямо в карточки amoCRM или Битрикс24 и есть групповые чаты. На Teletype тот же набор укладывается в пакет Business за 9 900 ₽/мес — в него уже входят три канала и три оператора, командные функции и группы, но диалоги живут в отдельном инбоксе, а не в карточке CRM.

Разница не только в сумме, а в оси роста цены. У Wazzup она зависит от числа каналов: добавили мессенджер — прибавили полный тариф канала, число операторов на цену не влияет. У Teletype — от числа операторов и каналов сверх пакета. Поэтому Wazzup обычно выгоднее там, где каналов мало, а продавцов много, а Teletype — где каналов много, а операторов ограниченное число.

Командная работа, автоматизация и что с ботами

Teletype изначально писался под команду операторов: распределение обращений между сотрудниками, автоочередь, сохранение истории, внутренние заметки, теги и ролевой доступ. Сверху — AI-ассистенты, которые, по заявлению сервиса, «закрывают до 80% запросов» и работают автономно (цифру стоит читать как обещание вендора, а не измеренный результат). Для поддержки, где входящих много и их надо честно раскидывать по операторам, это профильный набор.

У Wazzup акцент другой — не диспетчеризация обращений, а работа продавца внутри CRM. Из командного здесь групповые чаты Telegram и расшифровка аудио на MAX, а маршрутизация, статусы и аналитика по сделке остаются на стороне amoCRM или Битрикс24: инструменты команды у вас уже есть в CRM, Wazzup лишь приводит туда мессенджеры.

Безопасность WhatsApp и роль WABA

Про личный WhatsApp нужно говорить прямо, и это касается обоих сервисов. При подключении личного номера через любой неофициальный агрегатор есть риск, что WhatsApp или Telegram заблокирует его — иногда сразу после старта, за нетипичную для личного аккаунта интенсивность переписки. Официальный путь — WABA (WhatsApp Business API): устойчивее к блокировкам и легальнее, но у Wazzup это отдельный канал от 6 000 ₽/мес (4 800 ₽ при годовой), а у Teletype WABA тоже подключается модулем. Если WhatsApp — основной канал продаж или поддержки, закладывайте WABA сразу, а не экономьте на личном номере, потерю которого потом не восстановить.

Кому Wazzup, а кому Teletype

Берите Wazzup, если отдел продаж уже живёт в amoCRM или Битрикс24 и главное — чтобы менеджеры отвечали не выходя из карточки сделки. Каналов немного, а продавцов несколько: платить за 2–3 канала выгоднее, чем содержать отдельную платформу, и переписка сразу привязана к сделке. Подробный разбор возможностей и тарифов — в обзоре Wazzup.

Берите Teletype, если у вас поддержка или смешанная команда, каналов много (плюс онлайн-чат, email, SMS), а обращения нужно распределять между операторами в одном инбоксе. CRM здесь второстепенна или нестандартна, и важнее скорость ответа и общая история клиента, чем привязка к карточке сделки. Детали функций и конфигуратора — в обзоре Teletype.

Отдельный случай — когда мессенджеры и CRM нужно не просто соединить, а завести на них приём оплат и автоматическую передачу лида из формы или бота в CRM. Это уже задача интеграции, и здесь у нас есть свой продукт: vakas-tools закрывает платёжную часть — подключение шлюзов ЮKassa, Robokassa, CloudPayments и Prodamus плюс передачу лида из формы или бота в CRM. Сложные цепочки и выдачу доступа собирает отдельный коннектор или интегратор, а vakas.ru — инфо-хаб, а не студия «под ключ».

Частые вопросы